帳號存在風險被鎖了，提交回復申請也被拒絕了，怎樣才能奪回帳號

您好：

我們非常理解您目前無法獲取帳號擁有權的焦急心情。

關於您的帳戶問題，我們瞭解到您已遞交了多次帳戶恢復申請（https://account.live.com/acsr），並提供了很多有用的資訊，但這些資訊仍不足以説明您通過驗證。由於微軟對客戶的資訊安全非常重視，只有當您確認提供了足夠所需資訊的時候，才會通過我們的驗證，重獲帳戶的擁有權。

因此，我們建議您根據上述提供的建議，仔細回憶，重新遞交帳戶恢復表單，以儘快獲得帳戶擁有權。

同時，由於Microsoft帳戶板塊已經關閉支援，我們無法在論壇中為您提供解決方案。為了進一步幫助到您，請您參看Microsoft Community 論壇上的Microsoft帳戶板塊是否會發生變化？中使用新的安全穩定的線上方式來回饋****Microsoft 帳戶問題來遞交表單http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows-live/id-support，我們將持續為您提供幫助。

非常感謝您的耐心配合。

你好

    我已經多次提交帳戶恢復申請了，每次都叫失敗，未能通過驗證

    你提議叫我提供的資訊在申請表了根本就沒有提問到

    那我怎樣回答呢？

    我用了這個帳號差不多10年了，10年前申請時所填寫的資料差不多都忘記了

    你們就不能根據其他資料來驗證嗎？

    為什麼我的帳號存在風險你們就直接封鎖

    這對帳號的真正使用者非常不公平

    這10年里，我用這個電郵帳戶登記了很多地方

    現在你們就這樣直接封鎖，那我怎麼辦？

    規矩是死的，人是生的，為什麼不直接問我其他問題來驗證？

    總是靠那所謂的帳戶恢復申請幾條問題來驗證

    每次驗證失敗就叫我開一個新帳戶

    開新帳戶有意思嗎？那我舊帳戶的資料怎麼辨？

    以前hotmail還沒被microsoft收購時，怎麼不會發生這問題

    現在hotmail被microsoft收購了，近兩年我和我朋友都已經試過了

    難道microsoft就可以直接封鎖使用者帳戶嗎？

    請原諒我的不禮貌質問，但我真的很失望和憤怒

    我只是想取回我的帳戶，請不要再叫我開一個新帳戶了

    這是完全沒意思的

    謝謝

您好：

感謝您的耐心回復。

關於您的帳戶問題，由於微軟對客戶的資訊安全非常重視，所以我們的帳戶恢復過程是細緻而嚴謹的。只有當您確認提供了足夠所需資訊的時候，才會通過認證，重獲帳戶的擁有權。请您知晓。

我们建议您繼續通過遞交帳戶恢復（https://account.live.com/acsr）申請來恢復您的帳戶使用權。 我們查看到您之前提供的資訊不足以説明您通過帳戶恢復的身份驗證，我們建議您在帳戶恢復中盡可能完整詳細的填寫認證所需資訊，以下建議可以幫助您提升帳戶恢復的通過幾率：

1.姓名，如果不確定您可以提供您的中文、英文名字以及所有使用過的昵稱

2.您曾經使用過的密碼，請您儘量回憶

3.您最近發送的郵件主題，若您發送過英文郵件，建議您填寫四個英文郵件主題

4.您的連絡人，請您提供四個最近聯繫的朋友的電子郵箱地址。若您無法回憶起具體的郵箱地址，建議您與您的好友進行聯繫，以確保提供資訊的準確性

5.您如果不確定您的國家/地區資訊，請您填寫幾個您生活過的國家/地區

6.您如果不確定您的省/直轄市/自治區資訊，請您填寫幾個您生活過的省/直轄市/自治區名稱

7.郵編，如果您不確定時，請將您生活過的城市的郵編填入

8.若您不曾對某項系統設置進行個人設定或更改，請不要把該項留空，而是在答覆中詳細描述其情況。若您曾有所設置，便描述設置詳情。若您不曾設置，則填寫「沒有」

9.建議您在您成功登錄過帳戶的IP位置填寫帳戶恢復表單

同時，由於Microsoft帳戶板塊已經關閉支援，我們無法在論壇中為您提供解決方案。為了進一步幫助到您，請您參看Microsoft Community 論壇上的Microsoft帳戶板塊是否會發生變化？中使用新的安全穩定的線上方式來回饋****Microsoft 帳戶問題來遞交表單http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows-live/id-support，我們將持續為您提供幫助。

感謝您的耐心配合。

你好

    我已經提交了多次的恢復帳戶申請，得出來的結果都是一樣，說我提供的資料不足。

    這個帳戶已經是我差不多10年前開的，申請時的許多資料都已經忘記了

    我可以提前其他恢復帳戶申請里沒有的問到的資料

    如連絡人、最近接收過的email、近一年發過的email

    你問我具體的主旨我答不用，但我可以答出大約什麼時候、發給誰、什麼內容等等

    這些都是申請里沒有要求提供的資料

    希望可以幫忙解鎖，這個帳戶真的很重要

    謝謝

WongTerry,您好：

歡迎您訪問Microsoft Community，很高興為您服務。

我們瞭解到您的問題是帳號無法登入。關於您的問題，經過我們的查看，您的帳號可能因存在風險而被系統暫時阻止。我們建議您提交恢復帳戶（https://account.live.com/acsr）申請，提供所需資訊，輸入聯繫位址、問題帳戶以及帳戶資訊，點擊頁面右下角的提交即可。

同時，您的問題屬於Microsoft帳戶問題。由於Microsoft帳戶板塊已經關閉支援（具體請您參看：Microsoft Community 論壇上的Microsoft帳戶板塊是否會發生變化），爲了更好地為您提供相應的技術支援，請您打開Microsoft帳戶支援，選擇適合與您帳戶問題的表單，填寫后提交，使用新的安全穩定的線上方式來回饋Microsoft帳戶問題。

感謝您的耐心配合，期待您的問題儘快得到解決。