公司的域名被一个废弃的 Entra ID 租户占用

免责声明：此消息为自动翻译，可能存在少量措辞错误。此外，由于我的测试环境使用英文界面，屏幕截图将显示为英文。感谢您的理解！

您好 @付学 刘

由于您的问题发布在中国地区的论坛中，请确认您的 Microsoft 365 订阅是否在中国购买？

如果是，您所使用的可能是由世纪互联（21Vianet）运营的 Microsoft 365。该版本的 Microsoft 365 专为中国客户提供，由世纪互联根据与微软签署的许可协议在中国境内运营。

在此服务模式下，世纪互联负责管理本地的 Microsoft 365 环境，包括订阅、计费、服务交付及技术支持。因此，微软的标准支持渠道可能无法访问或管理您的订阅信息。

如需了解更多详情，请参阅：由世纪互联运营的 Microsoft 365

如果您的订阅是直接从世纪互联购买的，请联系世纪互联支持团队寻求帮助：世纪互联在线服务条款 – 上海蓝云网络科技有限公司

他们将能够核查您的订阅情况，并为您提供相应的支持。

请注意：如果您是从合作伙伴或经销商处购买的订阅，则需要直接联系该提供商，并请他们代表您提出服务请求

如果您的订阅是在中国境外购买的，且由微软直接管理，请联系微软支持部门，并要求将您的问题升级至“数据保护”团队。该团队针对管理员账户无法访问的情况，已制定了相应的验证与恢复流程；而社区用户和版主则无法访问您的租户，也无法代您执行任何恢复操作。

您可以通过此链接找到相应的客户服务电话号码：客户服务电话号码。

（选择“工作帐户”，向下滚动至“技术支持电话号码”，然后查找您所在国家/地区的电话号码）

请务必向他们提供您的帐户详细信息并说明情况。请准备好提供以下信息：

• 订阅时使用的公司名称
• 账单邮箱地址（即使是个人 Microsoft 帐户）
• 付款方式详情（卡号后四位、账单地址）
• 账单邮件中的任何订阅 ID 或发票号码

拨打支持电话时，您可能会听到大约 30 秒的介绍，例如“您可以访问此链接……”。您可以忽略此介绍，等待系统显示选项。然后，如果您是企业邮箱用户，请按“1”；如果您需要技术支持，请再次按“1”。

为了使流程更顺畅，以下是与自动语音应答系统 (IVR) 对话的示例：

IVR：您遇到什么问题？

您：身份验证器。

IVR：您使用的是哪种产品？

您：Office 365 企业版。

IVR：是教育帐户还是企业帐户？

您：企业帐户。

IVR：您是管理员吗？

您：是的。

IVR：您组织中还有其他管理员吗？

您：没有。

IVR：您需要提交服务请求吗？

您：是的。

这些提示有助于更快地将您的呼叫转接到正确的支持团队，尤其是在处理帐户锁定和身份验证问题时。

如果您仍然无法联系到 Microsoft 支持人员，您可以考虑以下解决方法：通过“比较所有 Microsoft 365 计划”注册试用订阅，创建一个新的 Microsoft 365 租户。按照引导设置创建新的 Microsoft 帐户和租户。

请注意，此新租户只是一个临时试用环境。它不会连接到您的原始租户，您也无法访问其用户、数据、订阅或设置。您只能使用此试用租户联系 Microsoft 支持，并代表您无法访问的租户提交支持请求。

设置新租户后，请登录 Microsoft 365 管理中心。请按照 Microsoft 365 管理中心“获取支持”中的说明提交支持请求。

在您的请求中，请要求与数据保护团队联系，讨论您之前的租户问题，并提供以下信息：

与被锁定租户关联的管理员电子邮件地址

• 被锁定租户的域名
• 您收到的任何错误消息
• 身份验证或登录问题的描述
• 确认您是被锁定租户的管理员

提交请求之前，请确保已关闭支持助手。部分客户报告称，启用支持助手后，“联系支持”选项可能不会显示。

如屏幕截图所示，请将支持助手切换为“关闭”，然后输入问题描述。此时应显示“联系支持”按钮，您可以提交请求。

重要信息

• 新的试用租户无法访问原始被锁定租户中的任何数据、用户、设置或服务。它仅作为联系 Microsoft 支持的临时途径。
• 恢复对原租户的访问权限后，请务必取消试用订阅，以免产生意外费用。在 Microsoft 365 管理中心，转到“计费”>“您的产品”，选择试用订阅，然后按照提供的取消说明进行操作。在 Microsoft 365 管理中心取消您的订阅。

希望以上信息对您有所帮助。请理解，论坛用户只能提供一般性指导和故障排除建议。我无法访问 Microsoft 的内部系统、帐户恢复工具或身份验证流程，也没有权限重置身份验证方法或恢复管理员访问权限。任何关于帐户恢复的进一步帮助都必须直接联系相应的 Microsoft 支持团队。

这需要你，首先建工单，来联系 Data Protection 团队哦！他们会先验证确认，你有域名 DNS 管理权。