您好 wenyan jiang，
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通过支付宝将购买电脑Win11H升级到Win11pro版，但是邮箱少收一个订单，导致无法开具发票
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wenyan jiang
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信誉分
你好，2026年10月9日购买了升级了2个许可，从win11Home升级到Win11pro，但是邮箱只收到一个订单，导致现在其中一个订单无法开具发票。请尽快协助帮忙解决此问题。急！
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(172.8, 86%, 26%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Jason Nguyen Tran 29,215 信誉分 独立顾问2026-10-21T01:48:44.8333333+00:00 您好 wenyan jiang，
如果您购买了两份 Windows 11 Pro 升级产品，但只收到了一封订单确认邮件，我建议您先检查所有电子邮件文件夹，包括垃圾邮件、已删除邮件等，以确认第二封订单确认邮件是否被系统自动过滤或误删。
由于您是通过支付宝完成付款的，建议您收集两笔购买交易的详细记录，包括交易单号、付款时间以及购买时使用的电子邮箱地址。这些信息有助于 Microsoft 支持团队或 Microsoft Store 账单支持团队更快地查找缺失的订单。此外，也建议您确认两份升级产品是否使用同一个 Microsoft 账户购买，因为如果使用了多个账户，订单有时可能会分别显示在不同账户的订单记录中。
准备好付款信息后，请联系 Microsoft Store 支持团队，并提供两笔交易的记录，以便他们调查为什么订单历史记录中只显示一笔订单。通常，付款凭证和交易单号就足以帮助支持团队追踪缺失的订单，并协助您获取相应的发票。
希望以上信息对您有所帮助。如果您认为此回答解决了您的问题，请点击“接受答案”（Accept Answer），以便确认该回复对您有所帮助。
Jason