Microsoft365商业订阅，唯一全局管理员账号无法登录，订阅本月28号到期，已开启自动续费但没有扣款，需要人工核验租户所有权，找回管理员账号，核查账单扣费情况

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您好 tiannan liao

如果您是唯一的管理员且无法再访问您的租户，可以尝试以下建议联系 Microsoft 数据保护团队。他们可以审核您的情况，并协助您恢复对管理员帐户的访问权限。

1/ 通过电话联系 Microsoft 数据保护团队

在这种情况下，Microsoft 数据保护团队拥有相应的工具和流程，可以验证身份并协助您恢复对管理员帐户的访问权限。

因此，如果您是组织中唯一的管理员，则需要联系 Microsoft 数据保护团队。请查找相关的热线电话号码，联系一线支持人员，并请他们为您提交工单：客户服务电话号码 - Microsoft 支持

（重要提示：根据您所在的国家或地区，拨打支持电话时，您可能会听到一段约 30 秒的介绍（例如“您可以访问此链接……”）。您可以忽略这段介绍，等待系统提示您选择选项。随后，作为企业电子邮件用户，请按“1”；接着，如需技术支持，请再次按“1”。）

在某些国家/地区，系统会进行自动语音对话：首先，拨打热线后，系统会询问您遇到了什么问题。

回答：Authenticator（身份验证器）。

A：您使用的是什么产品？

B：Office 365 商业版 (Office 365 for business)。

验证：是教育版账户还是企业版账户？

B：企业版。

A：您是管理员吗？

B：是的。

A：您的组织中还有其他管理员吗？

B：没有。

A：我需要……提交服务请求？

B：是的。

如果您的组织所使用的 Office 365 商业版订阅是通过合作伙伴或经销商购买的，且全局管理员无法为您提交服务请求，请联系该经销商的支持服务方，由他们代您提交服务请求。

请尝试拨打“2 或 3”次，直到成功联系到人工客服。

2/ 另一种变通方法

如果您仍无法联系到人工客服，还有一种变通方法：您可以考虑注册试用订阅以创建一个新的租户 (tenant)。按照提示操作即可创建新租户。设置完成后，您可以访问新租户的管理控制台，并提交支持工单，请求代表您之前的租户与“数据保护团队” (Data Protection team) 进行沟通。

关于设置新租户的详细指南，请遵循以下步骤：

访问以下链接，选择任意方案，然后点击“免费试用”以开始免费试用：Microsoft 365 商业版方案与定价 | Microsoft 365

按照引导式设置流程，为新租户创建新账户。

租户创建完成后，您应能顺利访问支持门户并提交工单。

工单支持：请前往 Microsoft 365 管理中心 > 支持 > 帮助与支持。您可以通过此链接在 Microsoft 管理中心提交支持工单：

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

提示：您可以按照截图所示关闭“支持助手”（Support Assistant），然后在搜索框中输入“Contact Support”，并选择“Contact Support”或上方的“耳机图标”。

• 选择“电话”支持，并填写关于该问题的详细信息。
• 点击“Contact me”（联系我）。

完成上述步骤后，您将收到一封预约邮件，以便安排时间共同进行专业的问题排查与讨论。

*请务必在问题解决后取消试用订阅，以免产生意外扣费。

祝您一切顺利！

需要你联系数据保护团队，他们唯一能帮你重置管理员账户。