Teams中与某人的聊天记录无法显示

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您好 @LU Yajun

根据截图和描述，较早的 Teams 消息不一定已被删除。由于您仍然可以通过 Teams 搜索找到这些较早的消息，这可能是 Teams 在加载或显示历史对话记录时出现的问题。

建议您按照以下步骤进行故障排除：

1.检查 Teams 网页版是否也存在此问题

使用用户 A 的帐户登录 Teams 网页版，然后打开与用户 B 的对话。

• 如果网页端可以加载完整的对话历史记录，但桌面客户端无法加载，则问题更可能与客户端有关。请确保 Teams 已更新到最新版本，然后再次测试。
• 如果网页端和桌面客户端都出现相同的历史记录中断或错误，则可能需要进一步调查 Teams 服务或聊天数据。

2.使用用户 B 的帐户测试同一对话

请用户 B 打开与用户 A 的一对一聊天，并向上滚动查看 8 月之前的消息。

这有助于判断问题是：

• 仅发生在用户 A 的帐户上，还是
• 仅发生在用户 A 与用户 B 之间的这一个对话中。

3.检查其他聊天是否受到影响

测试另一个一对一聊天，如果条件允许，也可以测试一个群组聊天。

如果只有这一特定对话受到影响，这将是后续故障排除和调查的重要信息。

4.不要将清除 Teams 缓存作为第一步故障排除操作

在收集诊断信息之前，请避免清除 Teams 缓存，因为这样做可能会删除对调查问题有帮助的日志。

5.收集 Teams 诊断日志

如果桌面客户端和网页端都出现此问题，并且仍然可以通过搜索找到较早的消息，请在重现问题后收集受影响用户的 Teams 日志。

在 Windows 上，可以在 Teams 桌面应用中按 Ctrl + Alt + Shift + 1，或者右键单击系统托盘中的 Teams 图标，然后选择 “收集支持文件” 。默认情况下，日志文件将保存到“下载”文件夹中。

收集日志之前，请先重现问题：打开受影响的对话，并等待出现 “We're having trouble getting your messages right now” 错误。

之后，请向 Microsoft 支持部门提交支持请求，并提供诊断日志以及上述故障排除结果。这将有助于支持团队进一步调查此问题。

您可以在以下页面阅读更多信息：获取支持 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn。