Teams中与某人的聊天记录无法显示

Question

LU Yajun 330

你好，

我公司使用的M365，某个用户的Teams中出现聊天内容无法显示的问题。

该问题对于A用户使用的Teams与B用户聊天记录，仅能显示到今年8月份。

无法显示出8月份之前的内容，但是可以使用Teams对话框内的搜索功能，找到之前沟通的聊天记录。

下图是通过A用户与B用户对话框看到的报错提示，请教一下，如何处理这类问题。

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1 个答案

Answer 1

此回复是自动翻译的。因此，可能包含语法错误或不自然的表达。

根据截图和描述，较早的 Teams 消息不一定已被删除。由于您仍然可以通过 Teams 搜索找到这些较早的消息，这可能是 Teams 在加载或显示历史对话记录时出现的问题。

建议您按照以下步骤进行故障排除：

1.检查 Teams 网页版是否也存在此问题

使用用户 A 的帐户登录 Teams 网页版，然后打开与用户 B 的对话。

2.使用用户 B 的帐户测试同一对话

请用户 B 打开与用户 A 的一对一聊天，并向上滚动查看 8 月之前的消息。

这有助于判断问题是：

3.检查其他聊天是否受到影响

测试另一个一对一聊天，如果条件允许，也可以测试一个群组聊天。

如果只有这一特定对话受到影响，这将是后续故障排除和调查的重要信息。

4.不要将清除 Teams 缓存作为第一步故障排除操作

在收集诊断信息之前，请避免清除 Teams 缓存，因为这样做可能会删除对调查问题有帮助的日志。用户的图像

如果桌面客户端和网页端都出现此问题，并且仍然可以通过搜索找到较早的消息，请在重现问题后收集受影响用户的 Teams 日志。

在 Windows 上，可以在 Teams 桌面应用中按 Ctrl + Alt + Shift + 1，或者右键单击系统托盘中的 Teams 图标，然后选择 “收集支持文件” 。默认情况下，日志文件将保存到“下载”文件夹中。

收集日志之前，请先重现问题：打开受影响的对话，并等待出现 “We're having trouble getting your messages right now” 错误。

之后，请向 Microsoft 支持部门提交支持请求，并提供诊断日志以及上述故障排除结果。这将有助于支持团队进一步调查此问题。