【严重故障】音频问题未解决且导致系统无法关机，12次远程支持无效，系统损坏

Question

will z 0

电脑遭遇顽固音频故障，历经半年时间，微软技术人员远程协助超过12次。在多次远程操作中，技术人员不断要求更新或重装Windows系统。

当前后果：原始音频问题依然存在，且由于频繁的系统操作，现在电脑出现了“无法正常关机”的严重新故障。

我的诉求：

停止无效的常规远程排查，请求高级技术专家介入。

针对“无法关机”和“音频故障”提供确切的修复方案或官方工具。

如果软件层面无法解决，请说明是否有硬件检测或换机/赔偿的政策支持。

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will z 0

1.停止无效的常规远程排查，请求高级技术专家介入。

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Answer 2

Carl-L 22,915 Microsoft 外部员工审查方

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您好will z，

欢迎来到 Microsoft Q&A 论坛。

这是一个用户互助论坛，因此我们无法确定您迄今为止尝试过哪些方法。不过，我会尽力为您提供帮助。能否请您提供有关声音问题和关机问题的更多细节，以便我进行排查？

期待您的回复。