我在microsoft store上面购买了win10/11专业版，但是没有给我的邮箱发数字许可或者密钥，我现在更换了设备无法激活

Question

我在microsoft store上面购买了win10/11专业版，但是没有给我的邮箱发数字许可或者密钥，我现在更换了设备无法激活

Peter Wu 0

我在microsoft store上面购买了win10/11专业版，

但是没有给我的邮箱发数字许可或者密钥，

我现在更换了设备无法激活

Peter Wu 0 信誉分

2026-09-09T09:08:18.27+00:00

只有收到订单确认邮件，
另外在Microsoft.com/ 购买记录查看是购买完成。但是在 Store里面查看Windows Pro仍然显示要我购买

2 个答案

你的答案

Peter Wu 0 信誉分

2026-09-09T09:08:18.27+00:00

只有收到订单确认邮件，
另外在Microsoft.com/ 购买记录查看是购买完成。但是在 Store里面查看Windows Pro仍然显示要我购买

Answer 1

定雷 0

是不是反复重装了？反复重装有激活CD的。短期内没法激活。

直接买个盗版密钥算了，正版盗版的其实是法律问题，你很守法。我也这么解决的，我家庭版专业版都买了，从微软官网买的，订单我都有。

0 个注释

Answer 2

DaveM121 937K 独立顾问

如果您是从微软购买的 Windows，该系统使用的是与您的微软账户关联的数字许可证，通常不会提供产品密钥。

请在新设备上打开“设置”应用，然后进入“激活”设置页面。

点击“疑难解答”按钮，接着选择“我更改了硬件”。

在随后出现的列表中，您应该能看到之前已激活的设备；请选中该设备，以便将 Windows 许可证转移到新设备上。

DaveM121 937K 信誉分独立顾问

2026-09-10T05:53:11.8966667+00:00

您目前处理这个问题进展如何？那个故障排查方法是否成功在新设备上重新激活了您的 Windows 许可证？
Peter Wu 0 信誉分

2026-09-10T05:57:03.9433333+00:00

it's not working. the windows show: "我们无法找到链接到可以用于重新激活你正在使用的设备的 Microsoft 帐户的任何设备。请确保使用的是链接到此设备上的 Windows 10 数字许可证的相同 Microsoft 帐户登录，或者稍后重试。"

and i have try to disconnect the old laptop to my account already:

this is my order history:

it seems like is the product's problem.

i try click this product [Windows 10/11 专业版] https://www.microsoft.com/zh-cn/store/p/windows-10-11-%E4%B8%93%E4%B8%9A%E7%89%88/bf712690pl0g/0002

but it cannot be found any more.

maybe someone accidently delete this product or something wrong with this product.

please help
DaveM121 937K 信誉分独立顾问

2026-09-10T06:01:51+00:00

感谢您提供这些详细信息。

如果故障排查方法未能成功激活 Windows，由于本论坛仅供用户之间交流，您需要直接联系微软支持部门；他们能够为您重新激活 Windows 专业版许可证。
Peter Wu 0 信誉分

2026-09-10T06:08:00.8433333+00:00

请问你可以提供微软支持部门的联系方式？谢谢
DaveM121 937K 信誉分独立顾问

2026-09-10T06:10:20.1633333+00:00

很抱歉，我并不了解针对所有地区的具体联系方式。建议您尝试查找所在地区的本地支持电话，或者打开 Windows 中的“获取帮助”（Get Help）应用，反复要求应用内的机器人转接人工服务；这样您最终可能会获得一个链接，从而通过实时聊天（Live Chat）联系到客服人员。