2022年买电脑时送的office，现在突然用不了了

您好，如果零售商已经关门、购买凭证也找不到了，建议先不要继续找零售商，还有一个比较关键的检查方法：

请在这台原电脑上打开 Microsoft Store →“库”→“应用/全部”，关闭“仅显示已安装的产品”，查看是否能找到 Office 家庭和学生版 2021 或“随设备提供”的 Office。

微软说明部分预装 Office 2021 的授权可以直接通过 Microsoft Store 重新安装，并不一定会显示在账户的订阅页面：

https://support.microsoft.com/zh-cn/office/从-microsoft-store-应用重新安装-office-a3ff4b80-7084-4695-9652-ec6bfc14abc5

如果这里能找到 Office 2021，请从这里重新安装。

如果 Microsoft Store 中也完全没有，并且确认其他微软账户中也没有 Office 2021，那么下一步建议直接联系电脑品牌厂商，而不是已经关门的零售商。提供电脑序列号，请厂商查询这台机器出厂时是否包含 Office 家庭和学生版 2021 授权。

您好，截图中 Word 显示 Microsoft 365“未经授权”，而安装列表显示 Office 家庭和学生版 2021，暂时不能据此判断原来的授权已经失效，不必急着重新购买。

1. 请使用您在 2022 年首次激活 Office 时的微软账户登录以下页面，确认是否有“Office 家庭和学生版 2021”：

https://account.microsoft.com/services

2. 如果有，请打开 Word → 文件 → 账户 → 激活产品，登录上述账户；如果出现产品选择，请选择“Office 家庭和学生版 2021”，不要选择 Microsoft 365。

如果仍显示 Microsoft 365，请参考微软说明切换许可证：

https://support.microsoft.com/zh-cn/microsoft-365-activation-licensing/switch-your-office-license

如果账户页面没有 Office 2021，请先不要卸载，并告知页面列出的产品名称，无需提供邮箱或产品密钥。

从Word的账户信息看，是Microsoft 365 未经授权，为只读状态。

第二张图示，你9月7日重新下载、安装了Office家庭和学生版2021？是从哪里下载的？