你好，
你看到任何错误信息吗？
- 进入>设置>账户>登录选项。
- 截取页面截图并分享到这里。
如果你看到任何错误信息，比如“我们找不到兼容Windows Hello的指纹识别器”，或者“此选项目前不可用，请在这里分享错误信息。
为什么我用不了指纹解锁？
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(246.4, 81%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EEE%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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为什么不能在administrator账户使用指纹解锁，有没有强制开启或者解除这个限制
，开通这个指纹解锁外设？我不用普通用户。
Windows 家庭版 | Windows 10 | Windows Hello、锁屏界面和登录
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2026-09-06T11:54:48.3566667+00:00 这个，显示的是抱歉，出现问题。设备能识别到。
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GsN5034 - IA 78,085 信誉分 独立顾问2026-09-06T15:21:40.96+00:00 你好，
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打开设备管理器。
展开生物识别旁边的箭头。
右键点击默认指纹驱动，选择卸载设备，选择“尝试删除该设备的驱动软件”复选框，然后点击卸载。
卸载后，重启电脑并重新设置指纹识别。
2
运行系统文件检查工具扫描。
打开CMD（管理员）窗口。
逐一运行这些命令，然后为每个命令点击回车。
Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sfc /scannow重启电脑并设置Windows Hello指纹识别功能。
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EmilyS_726 30,360 信誉分 志愿者审查方2026-09-06T15:59:25.6666667+00:00 打开 CMD，运行下面的命令之后发个截图分享一下。谢谢。
whoami /user -
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2026-09-14T13:23:36.79+00:00 -
EmilyS_726 30,360 信誉分 志愿者审查方
2026-09-14T13:30:52.9966667+00:00 截图说明你现在使用的是 Windows 的“内置 Administrator 帐户”，而不是普通的管理员帐户。
这个内置 Administrator 帐户对 Windows Hello 有特殊限制，所以会出现指纹设备能够被识别，但是设置指纹时提示“抱歉，出现问题”的情况。之前重新安装指纹驱动、运行 DISM/SFC 等方法解决不了这个限制。
目前没有受支持的方法可以强制让内置 Administrator 帐户使用 Windows Hello 指纹。
可以新建一个普通的本地帐户，然后把它的帐户类型改成“管理员”。这样仍然具有管理员权限，同时也可以正常使用 Windows Hello PIN 和指纹。
可以进入：
设置 > 帐户 > 家庭和其他用户 > 将其他人添加到这台电脑
创建新的本地帐户后，选择该帐户 > 更改帐户类型 > 管理员。
然后登录这个新的管理员帐户，再到 设置 > 帐户 > 登录选项，先设置 PIN，再设置指纹。
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