如何解决 Outlook 中 Copilot 的问题。

注：此回复由翻译工具翻译而成，如有语法或语义错误，敬请谅解。感谢您的理解。如有任何不清楚的地方，请留言，我会尽快回复。

亲爱的 @妍 苏,

为了确保我准确理解您的需求并为您提供最有效的支持，我需要您提供更多具体信息：

您的 Android 版本是什么？

导致此问题的原因可能是 Outlook 会话或缓存损坏、Android Web 组件版本过旧、账户或许可证令牌问题，或者是 Intune/网络策略阻止了 Copilot 功能的使用。请尝试以下步骤：

1> 验证许可证和邮箱资格

在 Microsoft 365 管理中心检查受影响的用户：

进入 Microsoft 365 管理中心 > 用户 > 活动用户 > 选择受影响的账户 > 许可证和应用

确认已分配相应的 Microsoft 365 和 Copilot 许可证。

确认用户登录 Outlook 时使用的是该账户。

请联系您的 IT 管理员执行此步骤。如果您不知道谁是您的 IT 管理员，请参阅此链接。如何查找我的 Microsoft 365 管理员？ | Microsoft Support

2> 重置 Outlook 账户

在 Android 版 Outlook 中：

点击个人资料头像。

点击“设置”。

选择受影响的工作账户。

点击“重置账户”。

允许 Outlook 重启，然后测试 Copilot。

3> 清除 Outlook 本地缓存

如果“重置账户”无效：

完全关闭 Outlook。

打开 Android 设置。

进入“应用” > Outlook。

选择“存储”或“存储和缓存”。

点击“清除缓存”。

暂时不要选择“清除数据”。

强制停止 Outlook，重新打开它，并测试 Copilot。

4> 刷新身份验证会话

在 Outlook 中，仅移除受影响的账户。

重启设备。

打开 Outlook 并重新添加该工作账户。

如果出现提示，请完成 Microsoft Authenticator 或 Company Portal 的注册。

先测试邮件访问是否正常。

然后测试 Copilot 按钮。

5> 重新安装 Outlook

确认草稿或未同步的本地内容不会丢失。

卸载 Outlook。

重启手机。

从 Google Play 商店重新安装 Outlook。

添加拥有许可证的账户。

在添加其他账户之前，先测试 Copilot。

希望这些信息能为您提供正确的排查方向。请尝试上述步骤，并告知我结果。如果问题未解决，我们可以继续协作以缩小问题范围。

首次回复未必能立即解决问题，但在您的协助和更多详细信息的支持下，我们可以共同找到解决方案。

如果答案有帮助，请点击“是的”。如果您对此答案有其他疑问，请点击“评论”。

注意：请按照 论坛文档 如果要接收此线程的相关电子邮件通知，请启用电子邮件通知。

是说Outlook for Android吗？中国大陆地区版的Outlook for Android，没看到 “功能区上的 Copilot 按钮”？上一张截图。