打开copilot app会出现报错Something went wrong. Try reloading.

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嗨 Shijie He,

我理解这可能有多不方便，特别是当 Copilot 对一些同事正常工作，但对其他人却显示“出现错误。请尝试重新加载”。

为了帮助缩小问题范围，你能确认一些细节吗？

• 受影响的用户是在打开 Microsoft Copilot 还是 Microsoft 365 Copilot 应用呢？
• 他们是用个人微软账号还是公司工作账号登录的？
• 在通过网页浏览器访问 Copilot 时，同一个账号能用吗？
• 如果把受影响的账号在另一台公司电脑上测试，这个错误还会出现吗，还是只在特定设备上发生？
• 受影响和未受影响的用户是否有相同的 Copilot 许可证和组织策略？

同时，请尝试以下方法：

• 完全关闭 Copilot，重启电脑，然后再试一次。
• 打开 Microsoft Store > 库 > 获取更新，并安装 Copilot 和 Microsoft Store 组件的任何可用更新。
• 进入 设置 > 应用 > 已安装的应用 > Copilot > 高级选项，然后选择 修复。如果问题仍然存在，可以尝试 重置。
• 退出 Copilot，关闭应用，然后只使用受影响的公司账户重新登录。
• 在网页版的 Copilot 测试同一账户，以确定问题是否仅限于 Windows 应用。
• 打开获取帮助应用，搜索 Copilot 连接问题排查器并运行可用检查。
• 如果问题在不同设备上随特定工作账户出现，请让你的 Microsoft 365 管理员对比受影响用户和未受影响用户的 Copilot 许可、账户设置以及任何条件访问、防火墙或组织策略。

请注意，这是一个用户对用户的支持论坛。版主和社区贡献者无法直接访问您组织的账户、许可证、策略或后台服务细节。虽然我最初的回复可能无法完全解决问题，但我非常感谢您的配合，我们将一起努力找到最有效的解决方案。非常感谢您的理解。

注意：如果你想收到关于此线程的相关邮件通知，请按照我们的文档中的步骤启用电子邮件通知。

Hi @Vikki-T

用户仍然面临这个问题，请提供更多的帮助或建议，谢谢

• 受影响的用户是在打开 Microsoft Copilot 还是 Microsoft 365 Copilot 应用呢？ 我不太清楚两者的区别，我认为是Microsoft 365 Copilot 应用
• 他们是用个人微软账号还是公司工作账号登录的？ 公司工作账号登录
• 在通过网页浏览器访问 Copilot 时，同一个账号能用吗？ 可以（见截图）
• 如果把受影响的账号在另一台公司电脑上测试，这个错误还会出现吗，还是只在特定设备上发生？待测试
• 受影响和未受影响的用户是否有相同的 Copilot 许可证和组织策略？待测试

尝试以下方法：

• 完全关闭 Copilot，重启电脑，然后再试一次。 相同报错
• 打开 Microsoft Store > 库 > 获取更新，并安装 Copilot 和 Microsoft Store 组件的任何可用更新。 公司系统镜像无法打开Microsoft Store
• 进入 设置 > 应用 > 已安装的应用 > Copilot > 高级选项，然后选择 修复。如果问题仍然存在，可以尝试 重置。 修复后有相同报错
• 退出 Copilot，关闭应用，然后只使用受影响的公司账户重新登录。 打开就出现这个报错，没有登录/注销按钮，dock栏中的小图标右键点击也只有“quit”一个选项
• 在网页版的 Copilot 测试同一账户，以确定问题是否仅限于 Windows 应用。 网页版可以正常使用（见截图）
• 打开获取帮助应用，搜索 Copilot 连接问题排查器并运行可用检查。 请提供更明确的solution
• 如果问题在不同设备上随特定工作账户出现，请让你的 Microsoft 365 管理员对比受影响用户和未受影响用户的 Copilot 许可、账户设置以及任何条件访问、防火墙或组织策略。 公司管理员检查用户有Copilot license，防火墙设置和组织策略是统一的。部分同事可以正常使用。这让人很费解。