M365 Copilot（基本版）大陆地区不可用

嗨 Weiguo Wang，

已经有一段时间了，我写信是想了解这个问题的进展如何。

你有机会查看提供的回复了吗？

任何更新都将不胜感激。

为了帮助缩小问题范围，你能确认一下吗：

• 你是用工作或学校账号登录的吗？ 是工作账号登录（不是提问的账号）。
• 你的组织是使用全球的 Microsoft 365 服务，还是由世纪互联在中国运营的 Microsoft 365？ 全球的Microsoft 365 服务。
• 同一组织的其他用户也看到相同的仅搜索界面吗？ 中国大陆用户也是仅搜索界面。
• 你的 Microsoft 365 管理员是否确认 Copilot 聊天对你的账号可用并已启用？ 确定已启用。
• 在其他支持的浏览器或不同的网络上也会出现同样的情况吗？ 我这边尝试了不同的浏览器、通过代理到不同地点的网络仍旧会出现同样的情况。

同时，请尝试以下方法：

• 在 InPrivate 或隐身窗口中打开 Microsoft 365 门户，然后重新登录。 试过了，不可用。
• 暂时禁用浏览器扩展，特别是隐私、广告拦截或脚本拦截类扩展。 没有任何扩展。
• 确保没有阻止 Microsoft 365 和 Copilot 页面使用第三方 Cookie 和 JavaScript。 清空浏览器缓存和cookie等测试过。
• 尝试使用不同的支持浏览器，如果可能的话换一个网络，以排除公司代理、防火墙或网络策略的问题。 试过不同浏览器，不同代理。
• 可以请你的 Microsoft 365 管理员检查你的分配许可证、Copilot 设置，以及可能限制访问的任何组织策略。 许可证是正常的，copilot网页版/客户端都无法正常使用。

嗨 Weiguo Wang，

感谢你提供详细的更新，也感谢你尝试了所有建议的步骤。我理解这有多让人沮丧，特别是你的管理员已经确认许可证和 Copilot 设置都是正确的，但 Copilot 在网页端和桌面应用中仍然不可用。

既然你们组织中在中国大陆的多位用户在不同浏览器上都遇到相同情况，这似乎并不是浏览器缓存的问题。

能否确认在不使用代理的情况下是否也会出现同样的问题？这有助于排查代理、网络路由、防火墙或组织网络策略的影响。

如果在不使用代理的情况下问题仍然存在，请让你的 Microsoft 365 管理员通过 Microsoft 365 管理中心提交服务请求。因为这是用户间的支持论坛，我无法查看你们组织的租户设置或后台服务日志。Microsoft 365 的企业支持会更适合进一步调查此问题。

谢谢你的回复，我认为可能是中国地区特有的问题，不使用代理和使用代理的情况一致，应是copilot在中国大陆地区不受支持。