Partner Center 硬件项目显示 Active In,但 Dashboard 提示账号停用且无工作区,无法提交工单
peifeng guan
5
信誉分
【问题摘要】
我司已加入 Windows Hardware Developer Program,当前状态异常,无法提交 HLK(.hlkx):
- Programs 中 Hardware 显示为 Active In
- Legal info 审核状态为 Authorized
- EV 代码签名证书状态为 Active
- 打开 Hardware Dashboard 时提示: Access restricted – Partner Center account has been deactivated
- 主页 / My access 中没有 Hardware 工作区(几乎只有“我的访问权限”)
- Help + Support 中“工作区”下拉为 No results found,无法选择问题类型,无法创建支持请求
- Engage Center / Services Hub 也提示无权访问任何工作区,无法开单
因此陷入死循环:账号/工作区异常 → 无法开支持单 → 无法请微软后台恢复。
【账号信息】
- 公司:Guangzhou ********Technology Co., Ltd.
- Seller ID:********(可私下提供给微软支持)
- 租户:********.onmicrosoft.com
- 登录账号:@*****.onmicrosoft.com
- 角色:Global admin
- EV 证书:Active(未过期)
【诉求】
请微软 Partner Center / Windows Hardware 支持后台人工恢复 Hardware 工作区与 Dashboard 访问权限,以便提交 HLK 包。
请告知在无工作区情况下如何创建正式 Case,或由微软同事私下联系获取完整 Seller ID / Correlation ID。
请不要建议重新注册一套新的 Hardware 项目(已有 Seller ID,重复注册可能导致冲突)。
【补充】
此前已尝试 Windows Developer Support Copilot、Partner Center AI / Help+Support、Engage Center,均因无 workspace 无法完成开单。
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