关于企业用户M365 copilot的聊天框丢失问题。

Question

关于企业用户M365 copilot的聊天框丢失问题。

Robin Zeng 10

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尊敬的微软支持，

如图所示，我们企业用户M365 copilot不定期会遇到Chat框丢失问题。是否是因为我们员工只是basic用户，不是Premium导致呢？我知道M365的app端和网页版是一致。因此两个终端出现的问题是一样的，在Office或者Edge右侧聊天框是另外一个界面。在打开的时候会提示地区限制的问题（我可以确认不是网络原因，我们是香港的出口）。

因为这个问题不定期发生，我也搜索了官网basic和Premium的区别。并没有针对聊天框有具体的说明，只是想确认偶尔丢失聊天框是否属于M365 copilot的Basic用户正常限制，还是其他原因。

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嗨 Robin Zeng，

谢谢你分享截图和详细的说明。我理解为什么这会让人困惑，特别是因为聊天条目似乎会间歇性消失，而且这种情况在 Microsoft 365 Copilot 应用和网页版体验中都是一样的。

根据目前可获得的信息，Microsoft 365 Copilot 聊天可以包括在符合条件的 Microsoft 365 商业版许可中，而基础/标准访问和 Microsoft 365 Copilot/高级版许可之间的区别通常在于访问级别、优先顺序和工作数据的基础，而不是聊天框会随机消失的明确行为。

话虽如此，你在 Office 或 Edge 侧边栏看到的区域限制信息是一个重要线索。在某些地区或租户配置中，如果 Copilot 不可用或未启用，虽然 Microsoft 365 Copilot 应用本身仍然可以打开，但 Copilot/聊天入口可能不会出现。这也可能取决于租户设置、管理员策略、网页搜索策略、分发状态和服务可用性。

由于这种情况发生在企业用户身上，并且出现在多个端点上，接下来的最佳步骤是让你的 Microsoft 365 管理员检查：

受影响的用户是否已分配合适的 Microsoft 365 许可证；
这些用户是否启用了或固定了 Microsoft 365 Copilot 聊天；
是否有任何 Copilot、网页搜索或区域可用性政策阻止访问；
在 Microsoft 365 管理中心是否有任何相关的服务健康警示。

请注意，这是一个用户对用户的支持论坛。版主和贡献者，包括微软外部员工，无法直接访问您的租户设置或后台日志。如果问题持续存在或影响到多个用户，您的 Microsoft 365 管理员应该从 Microsoft 365 管理中心提交支持请求，以便支持团队查看租户配置和服务端的详细信息。

我希望这能帮助澄清，这看起来并不像我们可以在没有进一步租户端检查的情况下就简单认为是普通基础用户限制的情况。非常感谢你的理解。

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