账户被盗，已申诉成功但重置流程异常

申述时提交了需要申诉的邮箱，旧密码以及各种补充。最后发了封邮件让我去重置密码。

点开网址出现：出于安全目的，你需要知道正在尝试恢复的 Microsoft 帐户。请输入该帐户，然后单击“下一步”继续。

然后我填入需要申诉的邮箱后。提示：请尝试重新输入 Microsoft 帐户。无法识别此帐户。

我可以确保邮箱没填错，明明申诉成功了，去重置密码却卡在了这一步。这怎么办？