teams输入邮箱后，点击下一个，界面中间转圈之后进入白屏，然后停留在白屏界面上

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您好 lin zuo,

这种现象通常表明 Teams 免费版移动应用的登录或加载存在问题，而非简单的密码问题。由于应用接受了电子邮件地址，显示了加载指示器，然后一直停留在白屏状态，因此可能是嵌入式登录页面渲染不正确。这可能是由于应用登录数据卡住、网络过滤（VPN、私有 DNS、广告拦截器）或（在 Android 设备上）用于身份验证的系统 Web 渲染组件出现问题造成的。

请按以下步骤操作：

1. 在网页版 Teams 中测试同一帐户

使用浏览器访问 https://teams.live.com 登录。

如果网页版登录正常，则问题很可能与移动应用或手机本身有关。

2. 暂时禁用 VPN/私有 DNS/广告拦截器

如果您使用任何 VPN、私有 DNS 或网络过滤应用，请将其关闭并尝试重新登录。

如果可以，也请分别使用 Wi-Fi 和移动数据进行测试。

3. 强制关闭并重新打开 Teams 应用

从应用切换器中完全关闭 Teams，然后重新打开并重试登录。

4. 如果您使用的是 Android 设备，请清除应用数据

前往“设置” > “应用” > “Teams” > “存储”。

• 请先清除缓存
• 如果问题仍然存在，请清除数据/存储，然后重新登录

注意：这将使您退出 Teams 帐户并删除本地应用程序设置。

5. 检查 Android 系统 WebView / Google Chrome

Teams 依赖这些组件来渲染登录页面。

• 打开 Google Play 商店并更新 Android 系统 WebView。
• 同时更新 Google Chrome。
• 如果 WebView 已是最新版本且您的设备允许，请尝试卸载 Android 系统 WebView 的更新，重启手机，然后再次测试 Teams。

注意：在某些设备上，此选项可能不可用

6. 重新安装 Teams（最后一步）

请仅在完成上述步骤后重新安装 Teams 应用。

如果应用仍然显示白屏，请协助我们确认以下信息，以便我们进一步缩小问题范围：

• Android 或 iPhone
• 个人 Microsoft 帐户还是工作/学校帐户
• 网页版 Teams 是否可以成功登录
• 是否正在使用 VPN 或专用 DNS
• 显示的任何具体错误信息（如有）

如果您觉得有用，或者需要进一步的帮助，请告诉我。

期待您的回复。

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尊敬的 @lin zuo，

感谢您的更新。由于这是一个由组织管理的办公或企业帐户，且网页版运行正常，未使用 VPN，也未显示任何错误代码，因此这强烈表明是应用程序或设备端的身份验证问题，而非帐户锁定或网络限制。

这种情况的常见原因是设备管理或合规性强制执行，例如 Microsoft Intune 或公司门户。请尝试以下操作：

如果已安装公司门户应用，请打开它并确认设备已正确注册并标记为合规，然后重试登录 Microsoft Teams。

您还可以尝试以下简短的解决方法，该方法已帮助一些用户解决了身份验证重定向卡住的问题：

开启飞行模式

打开 Microsoft Teams 并输入您的电子邮件地址

点击“下一步”后立即关闭飞行模式

此外，请尝试在设备上安装或打开其他 Microsoft 应用，例如 Outlook、OneDrive 或 Microsoft Authenticator（如果尚未安装），并首先使用相同的工作帐户登录。许多用户报告称，这有助于“启动”设备上的身份验证流程，之后 Teams 登录即可正常工作。

如果以上步骤均无法解决问题，则原因可能在于以下更深层次的问题：

设备特有的证书或 SSL 握手问题（部分 Android 13 设备报告过此问题）

贵组织强制执行的条件访问策略阻止了此特定设备或操作系统版本

之前登录尝试遗留的身份验证令牌冲突

在这种情况下，由于这是工作帐户，请联系贵组织的 IT 支持或服务台，并提供以下详细信息：

设备：Android 13

应用：Microsoft Teams（最新版本）

问题描述：输入电子邮件地址并选择“下一步”后卡在白屏界面，无错误信息

确认网页版运行正常

您的 IT 管理员可以查看您帐户和设备的 Entra ID 登录日志，或代表您提交 Microsoft 支持工单。技术支持工程师可以执行远程会话来调查情况、验证后端配置，并运行任何必要的同步工具来解决问题。如果问题需要进一步关注，他们可以将其升级至专业团队进行更深入的分析。请联系您组织的全局管理员，向 Microsoft 支持部门提交服务请求，以获得高级技术支持和诊断。有关如何获得支持的详细说明，请参阅“获取支持 - Microsoft 365 管理员”。如果您不知道您的 IT 管理员是谁，请参阅这篇文章：如何找到我的 Microsoft 365 管理员？ - Microsoft 支持

希望以上信息能够帮助您了解情况并提供切实可行的解决方案。如果您有任何其他疑问或需要其他帮助，请随时联系我。我非常乐意为您提供帮助。祝您一切顺利！

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