解决新系统上的 Windows Hello 指纹识别问题

Question

解决新系统上的 Windows Hello 指纹识别问题

Mei Lin 25

大家好，我最近在新部署的机器上遇到了一个非常奇怪的 Windows 11/Windows Hello 指纹识别问题，这真是越来越让人恼火了。我们最近将所有支持的硬件都升级到了 Windows 11，安装过程一切正常，但是用户一旦尝试设置或使用指纹登录，就会弹出一个奇怪的错误信息。

当打开“设置”→“帐户”→“登录选项”并尝试设置或验证指纹时，会弹出一个带有指纹图标的窗口，然后显示“您的设备无法识别您。请确保您的传感器清洁。” 即使传感器完全清洁且是全新的，它仍然无法识别任何内容。

让我困惑的是，在初始设置（OOBE）期间，生物识别注册似乎工作正常，但在系统通过我们的映像部署流程完全部署后，它就开始出现这种故障。我甚至尝试使用默认客户端任务序列和官方 Microsoft ISO 镜像，通过干净的部署共享重新构建部署环境，但问题依旧存在。事件日志也没有任何有用的信息。

有人遇到过 Windows Hello 指纹识别在部署后出现这种情况吗？或者知道映像部署过程中哪个组件可能出现问题吗？

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Answer 1

你好，

根据您的描述，在 OOBE 阶段生物识别注册可以成功，但在部署镜像之后出现问题，这通常表明部署过程中某些环节干扰了生物识别驱动程序或相关配置。

一个常见原因是部署镜像可能未能正确保留 TPM（受信任的平台模块）或生物识别驱动的状态。我建议您检查是否已在部署共享中包含最新的 OEM 指纹驱动程序，并确保它们没有被通用的 Windows 驱动替换。同时，也请确认部署完成后 Biometric Service（生物识别服务）已启用并正在运行，因为有时组策略或任务序列步骤可能会无意中将其禁用。

另一个有效的步骤是清除并重新注册指纹数据：删除 NGC 文件夹中的内容（路径：C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC），然后重新配置 Windows Hello。这将强制系统重建生物识别数据库。此外，请确认您的部署任务序列没有应用限制生物识别登录的策略，因为这些策略可能会在后台阻止指纹识别功能。

鉴于您提到事件日志中没有太多信息，我还建议为 Windows 生物识别框架启用详细日志记录，以便在设置过程中捕获更多细节。这有助于判断问题是由驱动还是策略引起的。

您可以尝试以上步骤，并告知我结果。如果这些信息对您有所帮助，也欢迎点击**“Accept Answer”**，以便其他遇到相同问题的用户也能参考解决方案。

Jason.