如何解决我的teams重复收费问题

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如何解决我的teams重复收费问题

YuMurphy 0

我在2月份订购了Microsoft Teams Essentials，实际只需要1个许可证。但订购时系统可能默认设置了12个许可证，我未能及时发现。结果2月份我被扣了12个许可证的费用（按月支付，共348元）。由于订阅默认开启自动按月续费，3月份系统又自动扣除了同样的12个许可证费用（348元）。这样，我相当于为11个多余的许可证支付了两个月（2月、3月）的费用。

我的本意是购买1个许可证并预付一年费用。2月份看到扣款348元时，我误以为这就是1个许可证一年的费用（29元×12个月），但实际上这是12个许可证一个月的费用。

今天（3月某日），我在后台尝试将付款周期从“按月”改为“按年”，结果系统立即又扣除了12个许可证一年的费用（4176元）。这导致我再次为多余的11个许可证多付了一年费用。

我的最终诉求是：只保留1个许可证的有效服务，并支付其对应的一年费用（29元×12个月=348元）。请退回我为多余许可证支付的所有款项，包括：

2月份多付的11个许可证一个月费用（319元）；

3月份多付的11个许可证一个月费用（319元）；

今天因更改付款周期而误扣的11个许可证一年费用（3836元）。

合计应退款金额：319+319+3836 = 4474元。

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此消息为自动翻译，因此可能包含少量措辞上的误差。另外，由于我们的测试环境使用的是英文界面，截图也会显示为英文。感谢您的理解！

您好 @YuMurphy，

祝您今天过得愉快！希望您一切顺利。

在此建议您联系 Microsoft 计费支持团队，因为他们可以查看您的计费帐户、检查许可证状态，并确认您是否符合退款条件。

为了让您能快速、安全地收到相关信息，请通过 Microsoft 365 管理中心联系授权的 Microsoft 计费支持团队：

查找您的 Microsoft 365 管理员：如果您不确定组织中的全局管理员（Global Admin）是谁，可以参考此指南：如何查找我的 Microsoft 365 管理员？ - Microsoft 支持
在管理中心中，点击截图中类似的 “Help & Support（帮助与支持）” 按钮后，您可以输入 “I need help（我需要帮助）”。然后点击 “Contact support（联系支持）”。
接下来选择联系方式：电话或电子邮件。

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在联系支持表单中填写的简要说明可以使用以下内容： “请求协助处理意外购买了过多的 Microsoft Teams Essentials 许可证并申请退还多收的费用。我本意只购买 1 个年度许可证，但系统默认选择了 12 个许可证，导致 2 月、3 月以及更改计费周期时误被收取额外费用。请协助将订阅调整为 1 个许可证，并退还多余的付款。”
- 最后，点击 “Contact me（联系我）” 完成提交。

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