无法兑换 Microsoft 365 个人版

免责声明：以下信息使用自动翻译工具生成。虽然我们努力确保准确性，但翻译内容可能无法完全反映原文的内容、上下文和意图。

您好 蕾米，

感谢您在 Microsoft Q&A 论坛上提交问题！

我了解到您在兑换 Microsoft 365 Personal（个人版）时遇到了问题。我非常理解您的困扰，让我来协助您一起解决这个情况。

针对您的情况，我建议您：

1. 仔细检查产品密钥

许多错误来自小的输入失误：

注意区分： O 与 0、I 与 1、B 与 8 （这些常导致 TokenNotFound 错误）

2. 确保在正确的网站上兑换密钥

请根据产品类型选择对应网站：

Microsoft 365 Personal / Family（个人/家庭版）

• https://microsoft365.com/setup
• https://setup.office.com/

3. 检查密钥是否存在“区域限制”

如果密钥所属国家/地区与您的 Microsoft 帐户地区不一致，Microsoft 会拒绝兑换。

常见于以下情况购买的密钥：

• 国外购买
• 电商平台（Amazon、Shopee、Lazada 等）
• 标称“全球版”“欧盟版”“美国区”等密钥

4. 如果您是从零售商购买，请联系卖家

零售商销售的密钥常会出现：

• 无效
• 未在微软系统中激活
• 已被他人使用

微软 Q&A 支持多次确认： 从第三方购买 → 卖家必须验证或更换密钥。

5. 如果密钥已经被使用

密钥不能重复兑换。

请访问：https://account.microsoft.com/services

如果您在该页面看到对应产品，说明密钥已经绑定到该账户。

6. 尝试更换浏览器 / 使用无痕模式

一些 Q&A 用户通过以下方式解决空白页面或 TokenNotFound：

• 换用 Edge / Chrome / Firefox
• 清除浏览器缓存

7. 如果仍无法解决 > 联系微软支持

如果无法联系卖家或无法获得替换密钥，微软支持可以检查密钥状态，有时也能更换被阻止的密钥。联系 Microsoft 支持方法：

• 打开网页：https://support.microsoft.com/contactus
• 在出现的文本框中输入： “Cannot redeem Microsoft 365 – TokenNotFound”
• 点击 “Get Help（获取帮助）”
• 滚动页面并选择 “Contact Support（联系支持）”
• 您可以在网页中选择 聊天支持（Chat with a support agent）

注意： 聊天支持仅在特定工作时间提供。若显示“不可用”，请第二天再试。 您也可以选择提供电话号码，支持人员会回拨帮助您。

我希望这些信息能帮助您解决问题。如有进一步进展或更多疑问，欢迎随时回复。

此致敬礼，

如果此答案对您有帮助，请点击“Accept Answer（接受回答）”并点赞支持。 如果您对本回答有更多问题，请点击“Comment（评论）”

注意： 如希望收到与此帖子相关的邮件通知，请按文档指引启用电子邮件通知。

是25码的密钥？

如果在如下的MS官网兑换，也提示 “无法识别你输入的产品密钥”，那么建议你尽快联系，提供你密钥的销售商。

https://redeem.microsoft.com