电脑经常黑屏并显示Your device run into a problem and needs to restart. 进度到达100%时卡死。

您好 一帆 马,

感谢您反馈设备在使用过程中经常出现黑屏并提示 “Your device ran into a problem and needs to restart” 的情况。 此类问题通常与 系统更新、驱动程序或硬件兼容性有关。 我们建议您首先确保已安装最新的 Windows 更新，并在 设备管理器 中检查显卡、存储和芯片组驱动是否为最新版本。 您还可以运行 Windows 内置的系统文件检查工具 (sfc /scannow) 来修复可能存在的系统文件损坏。 如果问题仍然存在，请查看 事件查看器 中的错误日志，以便进一步定位原因。 若设备在进度到达 100% 时卡死，可能需要执行一次 干净启动 或联系硬件厂商进行诊断。

如果这些说明帮助您明确了下一步操作并缓解了问题，恳请您将此回复标记为 “Accept the answer”，以便其他客户在遇到类似情况时能够快速找到解决方案。

此致

敬礼

QQ

您好 一帆 马，

感谢您提供小型内存转储文件和相关的崩溃信息。

根据分析结果，系统发生了蓝屏错误 VIDEO_TDR_FAILURE（0x116）。该错误表示 Windows 在检测到显卡驱动程序无响应后尝试进行重置，但恢复失败。本次问题主要与 NVIDIA 显示驱动程序（nvlddmkm.sys） 相关。

此类问题通常会导致以下现象：

• 屏幕突然黑屏并出现“你的设备遇到问题，需要重新启动”
• 系统重启时进度停留在 100%
• 在问题发生前可能出现短暂的画面卡顿或冻结

建议您按照以下步骤进行排查和处理：

1. 重新干净安装 NVIDIA 显示驱动（重点）

• 请先将系统启动到 安全模式
• 卸载所有 NVIDIA 相关组件（包括显卡驱动、HDMI Audio、PhysX 等）
• 重启系统
• 安装一个 稳定版本的显卡驱动程序：
  • 优先使用设备厂商（OEM）官网提供的驱动
    • 如无 OEM 驱动，可安装 NVIDIA 的稳定版本驱动，避免使用测试版驱动

2. 关闭“快速启动”功能

快速启动可能会导致显卡驱动在关机或重启过程中无法正常恢复。

1. 打开 控制面板 → 电源选项
2. 点击 选择电源按钮的功能
3. 点击 更改当前不可用的设置
4. 取消勾选 启用快速启动
5. 保存设置并重启系统

3. 检查使用硬件加速的应用程序

如果问题经常在使用浏览器、Teams 或播放视频时出现，请尝试在相关应用中暂时关闭 硬件加速，然后观察问题是否缓解。

4. 检查虚拟化相关设置

系统当前检测到已启用虚拟化功能（如 Hyper‑V）。如果该设备不需要使用虚拟机功能，请尝试暂时关闭以下功能：

• Hyper‑V
• 虚拟机平台
• Windows 虚拟机监控程序平台

完成后重启系统并观察是否仍会出现问题。

如果问题仍然存在

若执行上述步骤后问题依旧发生，请协助我们收集以下信息以便进一步分析：

• 将系统配置为生成 完整或内核内存转储
• 导出 事件查看器日志（系统日志和应用程序日志）
• 运行 dxdiag 并提供生成的输出文件

这些信息将有助于确认问题是否与驱动程序或硬件相关。

完成以上操作后，请及时告知我们测试结果。

如果您觉得该回复对您有所帮助，烦请点击“Accept Answer（接受答案）”。

感谢您的配合与理解。

Ivy Bui