手机版的 M365 Copilot 不能使用

您好 延龙 唐

时隔许久，特此致函询问此事进展如何。

您是否有机会查看我们提供的回复？

任何更新都将不胜感激。

(免责声明：本信息由自动翻译工具提供；我们力求准确，但译文可能无法完全反映原文的含义、上下文或意图)

您好，延龙 唐

欢迎来到微软问答论坛。

对于您在使用Copilot时遇到的意外情况，我们深表歉意。您所遇到的情况（提示“无法预览”并显示“在Word/Excel/PowerPoint中打开此文件”等提示）通常发生在：移动应用无法验证该文件的Copilot支持状态，或该文件需要通过移动端的原生Office应用打开。

以下是一些可尝试的解决方法：

快速修复（移动端）

确认您使用的是正确的移动应用和账户

• 目前 iOS上的 Microsoft 365（Office）应用已更名为 Microsoft 365 Copilot 应用。
• 请使用 拥有 Microsoft 365 Copilot 商业许可证的工作或学校账户登录。如果您使用的是个人账户但尝试打开工作文件，预览可能会失败，请切换到工作账户。

安装或更新原生 Office 应用

• 当 Copilot 显示“在 Word/PowerPoint/Excel 中打开此文件”时，表示需要调用 原生应用进行完整预览。
• 请确保 Word、Excel 和 PowerPoint 移动应用已安装并更新到最新版本。

将文件移动到 OneDrive 或 SharePoint

• 如果文件存储在第三方云盘或本地，可能会导致许可证验证或预览问题。
• 请将文件复制到 OneDrive 或 SharePoint，然后再尝试使用 Copilot 打开。

刷新 Copilot 许可证状态

• 如果您最近更换了许可证，请在移动应用中 退出并重新登录，以刷新授权状态。

检查区域和功能可用性

• 某些地区的应用界面可能隐藏 Copilot 功能，导致看起来像缺少预览选项。

如果仍显示“无法预览”

• 先用原生应用打开文件，再返回 Copilot 使用提示中的“获取 Word/Excel/PowerPoint”打开文件，确认可以加载，然后返回 Copilot。这通常能初始化权限并恢复预览。
• 检查文件权限 确保当前登录账户对文件具有查看或编辑权限。如果文件由其他账户上传，Copilot 可能无法预览，直到权限正确。
• 清理应用缓存或重新安装 如果之前可以预览，现在不行，请清理 Microsoft 365 Copilot 应用缓存，或直接卸载并重新安装应用，以重置预览组件。

为什么会出现这种变化？

• 微软将 Office 应用整合为 Microsoft 365 Copilot 应用，并调整了移动端预览逻辑，更多场景需要调用原生应用。
• 同时加强了许可证验证和文件来源规则，第三方存储文件可能需要额外步骤。

Web 与移动端一致性提示

如果您在移动浏览器上使用 Copilot，某些授权路径依赖 第三方 Cookie，如果被阻止可能导致验证失败。请在浏览器中启用第三方 Cookie，以确保体验一致。

感谢您耐心阅读，希望这些信息对您有所帮助。 

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