关于 Surface Pro 3 安装错驱动无法开机，如何处理

这个答案已经翻译过了。因此，可能会出现奇怪的措辞或语法错误。

您好颖陈，感谢您访问 Microsoft Q&A 论坛。

我感谢您非常细致地提供详细信息的努力。根据您描述的内容，发生该问题可能是因为安装了错误的驱动程序包，导致设备停止启动。我将尝试回答您的问题。

一、如何开机或恢复系统

使用官方 Surface Pro 3 恢复映像。这将重新安装 Windows 8.1 和正确的驱动程序。

你需要什么：

• 另一台 Windows PC
• USB 闪存驱动器（16 GB 或更大，推荐 USB 3.0）
• 上网

步骤：

1. 下载恢复映像 Surface 恢复映像下载 （可以通过按住音量调高 + 电源在设备背面或 UEFI 中找到您的序列号）
2. 准备 USB 驱动器
   • 插入 USB 并将其格式化为 FAT32（卷标： RECOVERY）
   • 将下载的 ZIP 直接解压到 USB 的根目录
3. 从 Surface 上的 USB 启动
   • 插入准备好的USB
   • 按住音量调低键，按电源，然后按住音量调低键，直到出现 Surface 徽标 请参阅： 从 USB 设备启动 Surface
4. 重置电脑
   • 在恢复菜单 （WinRE） 中，选择“疑难解答”→“重置此电脑”→“删除所有内容”。选择“完全清洁驱动器”。

在此之后，设备应从干净的 Windows 8.1 安装和正确的驱动程序开始。

2. 我选错了司机吗？

我认为您确实转到了正确的页面，但您可能忽略了一点。

Surface 驱动程序包特定于型号和作系统。您确实到达了正确的 下载页面：

（参考图片为英文。如果您需要翻译帮助，请告诉我。）

• 蓝色的大“下载”按钮为您提供最新的 Windows 10 软件包。
• 您需要的是 Windows 8.1 驱动程序 （SurfacePro3_Win8x_9600_1702002_0.msi）。

如您所见，它位于页面下方的“存档”部分下。如果用户不知道可能有不同的软件包，很容易不寻找它们，只需单击“下载”。在你的帖子中，你只停在了上一个屏幕，这里没有任何提及，所以我认为情况很可能是这样。

3. 金士顿 USB 3.2 Gen2 可以在 Surface Pro 3 上运行吗？

是的。Surface Pro 3 有一个 USB 3.0 端口，金士顿 USB 3.2 Gen2 驱动器向后兼容（Windows 版本在这里无关紧要）。它们将以 USB 3.0 速度工作。如果无法识别驱动器：

• 将其格式化为 FAT32 或 exFAT
• 在设备管理器中更新 USB 控制器
• 如果驱动器需要更多电源，请使用有源的 USB 集线器

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你好，Thomas。很高兴收到你的回复！

你说的对，我完全想不到下载页面那么大的蓝色按纽，下载的居然是win10系统的驱动。可能是安装了这个错误的驱动导致我的电脑瘫痪掉了。

但我目前的困难在于，我无法开机，也无法进一步对系统进行恢复。我按操作指引，设置了从USB驱动器启动，下载了镜像，创建了USB驱动器并插入Surface中；然后按住音量调低键，按电源，然后按住音量调低键，直到出现 Surface 徽标，但在此之后就一直停滞在Surface徽标这里，无法进入恢复菜单（WinRE）。如果我不插入USB驱动器，像往常操作开机，也是同样的停滞在Surface徽标这里，无法进入win8.1系统。

我有两个U盘，均已格式化为FAT32格式，然后创建为USB驱动器。其中一个在前几天成功恢复过系统（在安装错误驱动之前），另一个也是新买的。两个U盘我都尝试过用来启动，但没用。

Thomas，麻烦你看看还有没有什么办法能解决这个故障，谢谢你。

你好，Thomas，感谢你的回复。

我将按照你的建议，在 UEFI 中禁用安全启动（Secure Boot），然后再尝试一遍，看看能否解决故障。

如果仍然无法解决，那怎样才可以与“微软支持”取得联系呢，能否给到我具体的网址或者联系方式？另外我想知道我的所在地周边，有哪些微软维修站点，请问在哪个网页上可以查询得到呢？

期待你的回复，非常感谢你连日来的帮助。