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在商业环境中使用 Outlook for Android 处理电子邮件和日程安排
你的Outlook app，是新版本v4.2537.1么？
近期华为手机Outlook登录邮箱时出现错误：‘无网络连接，请检查你的网络设置，然后重试。[2604]’
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(185.6, 20%, 27%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Dylan Ma
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主要发生在手机移动端，网络连接正常，但是outlook要求重新登录或者新用户登录时出现错误提示：
‘无网络连接，请检查你的网络设置，然后重试。[2604]’
最近有五个以上用华为手机的同事反应出现这个问题，2025年10月
有没有懂行的大佬知道是什么原因呀
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问题作者接受的答案
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(291.2, 71%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ED%3C/text%3E%3C/svg%3E)
davidw
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davidw 15,965 信誉分
2025-10-17T03:23:34.9633333+00:00 2604 错误通常意味着 Outlook 无法通过网络连接到邮件服务器。
防火墙或安全软件的干扰；
代理服务器或 VPN 的某些设置不正确或存在连接问题，也会导致 Outlook 连接失败。
Outlook 的服务器配置不正确，或者凭据参数错误，也会导致无法连接到服务器，出现 [2604] 错误。
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davidw 15,965 信誉分
2025-10-17T03:27:35.3533333+00:00 暂时关闭代理和安全软件再试。
配置存取的是个人Outlook.com邮箱吧？是的话，不妨重新添加账户试试。
我的Outlook app里配置访问163、live.cn、hotmail、outlook.com，以及139邮箱。唯独139那个，过几天要求重新登录一下。其余均没问题。你也可以参考 Outlook经验总结( 分_享_网_页 lanzoui.com/b669999 )，先自行排查。
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Dylan Ma 20 信誉分
2025-10-24T06:27:46.22+00:00 您好，非常感谢您的建议，关于您提供的建议我们做了以下尝试：
暂时关闭代理和安全软件再试。
所有用户都没有开启代理或者有安全软件，outlook网页端可以正常登录，手机端的所有office app包括OneDrive/M365 copilot/Teams等都登陆不上
配置存取的是个人Outlook.com邮箱吧？是的话，不妨重新添加账户试试。
不是个人outlook.com的邮箱，是商业版公司自己注册的xxxgroup.com.au的邮箱
v4.2452.1 有点旧，是元月17日发布的版本。建议更新。
更新到v4.2537.1还是有同样的问题
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davidw 15,965 信誉分
2025-10-24T10:59:43.2766667+00:00 由于“不是个人outlook.com的邮箱，是商业版公司自己注册的xxxgroup.com.au的邮箱”，建议您不妨如下实验，以对比排查，是你们Microsoft 365企业邮箱的设置/授权问题，还是这些手机系统或手机端Outlook的问题？
在这些手机的Outlook app里，尝试登录个人outlook.com的邮箱，看看有没有同样的2604报错？
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davidw 15,965 信誉分
2025-10-24T11:06:14.7866667+00:00 参照Outlook/OneDrive经验文档 OneDrive_Readme.txt，如果手机上OneDrive登录个人账户没问题，再来检查组织是否有要求，在手机上通过intune公司门户app或auth app登录工作账户？而这些app是否被杀后台了？
经验文档里有一个小米手机上遭遇类似状况的案例。
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Dylan Ma 20 信誉分
2025-10-30T08:59:35.1833333+00:00 您好，
再次感谢您的建议和耐心的回复，和国外总部的同事沟通并进行了一系列的测试后最终发现是因为上线Intune后未将用户移到正确的Group里导致的，现在已解决问题。
Cheers,
Dylan
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名2025-10-17T03:55:05.24+00:00 注意：此回复已自动翻译。因此，它可能包含语法错误或尴尬的表达方式。
亲爱的 Dylan Ma
您好！感谢您在问答论坛中分享您遇到的问题。我们理解您在使用某些设备（特别是 华为手机）上的 Outlook 应用程序时所经历的困扰。尽管网络连接正常，但 Outlook 仍显示 "No network connection... [2604]" 错误。错误代码
[2604]是一个常见的 Microsoft 登录/身份验证错误。为了明确细节并为您提供最佳解决方案，请您协助我们确认以下信息：
- 受影响设备的范围 (Scope of Affected Devices): 除了华为手机外，您的其他同事使用非华为手机（例如 三星、Oppo、小米或 iPhone）时，在首次登录或重新登录时是否遇到过同样的错误 (
[2604]) ？ - 具体华为型号/操作系统 (Specific Huawei Model/OS): 您和您的同事使用的具体华为型号是什么（例如：P40, Mate 30），以及它们运行的是 Android 还是 HarmonyOS？
- 网络环境 (Network Environment): 您是否尝试过在 不同的 Wi-Fi 网络 和 移动数据连接 (3G/4G/5G) 下登录？
- 网络限制 (Network Restrictions): 手机当前是否正在使用 VPN、广告拦截器 (Ad Blocker) 或任何自定义 DNS 设置？
- 网页访问测试 (Web Access Test): 您能否在该受影响的华为手机上使用浏览器成功登录 Outlook Web Access (OWA)？
- 应用版本 (App Version): 您目前使用的 Outlook 移动应用是最新版本吗？
感谢您的配合。我们期待您的回复，以便尽快为您解决此问题。
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匿名
2025-10-20T07:31:37.0733333+00:00 亲爱的 Dylan Ma
只是跟进看看上面的信息是否有帮助。如果您有任何更新或进一步的问题，请随时在此处分享。如果我的回复有助于解决您的问题，如果您能将其标记为答案，我将不胜感激，它也有助于社区中的其他人。非常感谢！
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Dylan Ma 20 信誉分
2025-10-24T06:41:53.7966667+00:00 您好，非常感谢您的建议，关于您的建议请看黑色加粗字体回复：
- 受影响设备的范围 (Scope of Affected Devices): 除了华为手机外，您的其他同事使用非华为手机（例如 三星、Oppo、小米或 iPhone）时，在首次登录或重新登录时是否遇到过同样的错误 (
[2604]) ？ 除了华为手机外最近发现realme和vivo各有一台出现2604问题 - 具体华为型号/操作系统 (Specific Huawei Model/OS): 您和您的同事使用的具体华为型号是什么（例如：P40, Mate 30），以及它们运行的是 Android 还是 HarmonyOS？ 我收集了其中4个有问题用户的手机信息如下：
Phone model OS Outlook version Huawei P70 HarmonyOS 4.2.0 4.2537.1 Huawei HarmonyOS 4.2.0 4.2537.1 Honor MagicOS(Android) 4.2537.1 Realme GT NEO3 Realme UI5.0(Android) 4.2537.1 - 网络环境 (Network Environment): 您是否尝试过在 不同的 Wi-Fi 网络 和 移动数据连接 (3G/4G/5G) 下登录？ 尝试过，但是仍然是同样的错误 (
[2604]) - 网络限制 (Network Restrictions): 手机当前是否正在使用 VPN、广告拦截器 (Ad Blocker) 或任何自定义 DNS 设置？ 无
- 网页访问测试 (Web Access Test): 您能否在该受影响的华为手机上使用浏览器成功登录 Outlook Web Access (OWA)？ OWA测试正常，所有用户均可以正常登录Outlook Web，但是手机端的所有office app包括OneDrive/M365 copilot/Teams等登陆都会提示同样的错误 (
[2604]) - 应用版本 (App Version): 您目前使用的 Outlook 移动应用是最新版本吗 **App Version：**v4.2537.1
- 受影响设备的范围 (Scope of Affected Devices): 除了华为手机外，您的其他同事使用非华为手机（例如 三星、Oppo、小米或 iPhone）时，在首次登录或重新登录时是否遇到过同样的错误 (
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Dylan Ma 20 信誉分
2025-10-30T09:01:48.4433333+00:00 您好，
再次感谢您的建议和耐心的回复，和国外总部的同事沟通并进行了一系列的测试后最终发现是因为上线Intune后未将用户移到正确的Group里导致的，现在已解决问题。
Cheers,
Dylan
登录以评论 - 受影响设备的范围 (Scope of Affected Devices): 除了华为手机外，您的其他同事使用非华为手机（例如 三星、Oppo、小米或 iPhone）时，在首次登录或重新登录时是否遇到过同样的错误 (