我的学生用教育邮箱在初次登陆验证authenticator时由于误操作导致陷入死循环，请问怎么办？

晚上好 Shen, Zhihao，

对于学生账户因为误操作导致无法登录的问题请与学校管理员联系，学校管理员可在 Azure 后台重置密码以及双重验证设置。

@Anonymous Hi， Killian,

1/ 按照学校要求，初次登陆需要在PC端进行，而我当时由于错误操作，使得我在移动端进行初次登陆，使得扫描二维码是不可能的。

2/我可以访问authenticatior,但是并没有我的学生账户。（该问题我会在第三点详细说明）

3.我尝试过重新添加我的学生账户，但是在authenticatior添加该账户时，系统告诉我该账户并未存在。在重新启动该应用后，应用提示authenticatior被锁定（该界面有解锁选项，但该界面显示时间极短，想要进行操作是不可能的），然后界面上就会显示添加失败的学生账户（为灰色）。但是在我删除该应用后并重新安装后，界面便恢复了原来的状态（即邀请我添加一个账户）。

4/并没有

5/做不到，现在正如之前所说，为死循环。

对1/的补充——使得我在本来应该下载authenticator进行扫描的手机上下载了OUTLOOK进行登陆，就像我上面所说。在手机上登陆并用手机扫描二维码是不可能的。这就是我所说的错误操作。

此回复为自动翻译，因此可能存在语法错误或表达不当之处。

嗨 @(Student) Shen, Zhihao,

感谢您在 Microsoft Q&A 社区发布问题。我们很高兴为您提供帮助。

您提到由于操作错误，首次无法验证身份验证器。为帮助解决身份验证器和学生邮箱登录的问题，请您协助澄清以下几点：

1/ 您使用什么设备扫描二维码？

您提到使用移动设备，请问是否与安装身份验证器应用的设备相同？

2/ 您目前是否能够访问身份验证器应用？

如果可以，应用中是否显示任何账户或验证码？

3/ 您是否尝试过在身份验证器应用中移除并重新添加账户？

如果尝试过，请问发生了什么情况？

4/ 您的学校账户是否关联了备用邮箱或手机号码以便恢复？

5/ 您是否可以访问台式机或笔记本电脑，以便重新登录并再次扫描二维码？

一旦我们获得这些信息，将能更好地指导您解锁身份验证器或重置验证流程。

期待您的回复。

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