卸载Microsoft 365 Copilot，会出现蓝屏报错

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卸载Microsoft 365 Copilot，会出现蓝屏报错

匿名

系统为win10家庭版，22h2，卸载365 copilot后蓝屏内存报错，重启后每次进桌面一小段时间，继续同一蓝屏报错。进入商店重新下载安装后，需要打开软件一次才能正常使用电脑

事件查看器中报错模块为SearchApp.exe、StartMenuExperienceHost.exe、 MicrosoftEdgeUpdate.exe，异常代码都为 0xc0000005

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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2 个答案

Answer 1

copilot来源于我使用微软win10升级助手，将win10 1909版本升级到22h2版本之后，其在更新完成后，自动出现并固定在任务栏中。后续点击卸载时出现蓝屏问题，重装时使用的是Microsoft Store进行自动下载安装，目前已经不会报错。卸载时具体报错文件内容如下：

错误应用程序名称: SearchApp.exe，版本: 10.0.19041.5678，时间戳: 0x90c4dc8b

错误模块名称: chakra.dll，版本: 11.0.19041.4717，时间戳: 0x919b749f

异常代码: 0xc0000005

错误偏移量: 0x00000000001b2fe2

错误进程 ID: 0x4134

错误应用程序启动时间: 0x01dbac074bb7787d

错误应用程序路径: C:\WINDOWS\SystemApps\Microsoft.Windows.Search_cw5n1h2txyewy\SearchApp.exe

错误模块路径: C:\WINDOWS\SYSTEM32\chakra.dll

报告 ID: 93cc6dae-19ad-4bf0-b6f3-e6477fa3a52d

错误程序包全名: Microsoft.Windows.Search_1.14.17.19041_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy

错误程序包相对应用程序 ID: CortanaUI

错误应用程序名称: StartMenuExperienceHost.exe，版本: 0.0.0.0，时间戳: 0x11650ce6

错误模块名称: StartTileData.dll，版本: 10.0.19041.5678，时间戳: 0xc2056157

异常代码: 0xc0000005

错误偏移量: 0x0000000000167702

错误进程 ID: 0x28d8

错误应用程序启动时间: 0x01dbac074b98ef85

错误应用程序路径: C:\WINDOWS\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\StartMenuExperienceHost.exe

错误模块路径: C:\WINDOWS\SYSTEM32\StartTileData.dll

报告 ID: 457adbf2-c6b6-4c92-988a-cec123d9f5a2

错误程序包全名: Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_10.0.19041.5438_neutral_neutral_cw5n1h2txyewy

错误程序包相对应用程序 ID: App

错误应用程序名称: MicrosoftEdgeUpdate.exe，版本: 1.3.195.49，时间戳: 0x67ec3f83

错误模块名称: winhttp.DLL，版本: 10.0.19041.5438，时间戳: 0x0ca0fac5

异常代码: 0xc0000005

错误偏移量: 0x000384f3

错误进程 ID: 0x3d3c

错误应用程序启动时间: 0x01dbac0771862abb

错误应用程序路径: C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeUpdate\MicrosoftEdgeUpdate.exe

错误模块路径: C:\WINDOWS\system32\winhttp.DLL

报告 ID: e863025d-ebd9-43ba-97bb-750619254b1b

错误程序包全名:

错误程序包相对应用程序 ID:

错误应用程序名称: MicrosoftEdgeUpdate.exe，版本: 1.3.195.49，时间戳: 0x67ec3f83

错误模块名称: winhttp.DLL，版本: 10.0.19041.5438，时间戳: 0x0ca0fac5

异常代码: 0xc0000005

错误偏移量: 0x000384f3

错误进程 ID: 0x24c8

错误应用程序启动时间: 0x01dbac075dfb5553

错误应用程序路径: C:\Program Files (x86)\Microsoft\EdgeUpdate\MicrosoftEdgeUpdate.exe

错误模块路径: C:\WINDOWS\system32\winhttp.DLL

报告 ID: 6bf644b7-99db-4ea1-8b2a-fc1b9530ef00

错误程序包全名:

错误程序包相对应用程序 ID:

Answer 2

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亲爱的李叔叔日安。感谢您在 Microsoft 社区中发帖。对于给您带来的不便，我们深表歉意。为了更好地帮助您解决此问题，您能否将卸载的错误消息分享给我们？同时，您介意告诉我们您最初将 Copilot 安装在何处吗？据我们所知，Business Copilot 不提供单独的应用程序。期待您的回复，谢谢。

此致敬意

安迪-胡 - MSFT |Microsoft 社区支持专家