office更新时出现错误，代码30117-28(5)

尊敬的jiaoyinli，  

您好！欢迎来到微软社区。  

我了解到您在Office更新时遇到了问题，并出现错误代码30117-28(5)。我理解这给您带来的不便。  

您可以试试：

1. 由于该错误代码往往与网络有关，您可以试试**更换网络连接。**例如：

• 试试连接到手机热点或者其他的Wi-Fi。
• 尝试使用其他运营商网络(移动、电信、联通）。有时候特定运营商的网络会出问题。

2. 禁用VPN，三方防病毒软件，网银软件。

这些软件可能会错误地阻止Office更新的下载。

免责声明：暂时关闭防护软件中的防病毒保护以便帮您找出问题的原因，但请记住，关闭该功能后，你的设备可能易受威胁。故一旦问题解决，请立即开启防护软件.

此外，由于信息有限以及问题存在其它可能原因，可能要麻烦您提供更详细的信息。

• 您想更新以及激活的具体是什么Office产品？例如：Office家庭和学生版2019？
• 此问题发生在Windows电脑上，对吧？

如果是Windows：

• 您提到您是新买的电脑。这个Office产品是电脑零售商预增的Office产品吗？
  • 如果是预增的，您在自带的微软商店应用程序-“库”-“设备附带”中能看到或领取过Office吗？
• 请打开控制面版-程序-程序和功能，附上程序列表中含有“Office”或“Microsoft 365” 的一行的截图。 以便我们查看您电脑上安装的Office与您想激活的是否相同，以及安装的Office的版本。

请您理解，我们的初步答复不一定能立即解决问题。如果需要进一步帮助，请随时回帖。  

致以最诚挚的问候，

Lucia Wu - MSFT | 微软社区支持专员