软件无法使用

您好，知航 于

感谢您的回复。

很遗憾之前的方案未能解决该问题，也感谢您的理解和耐心，我们会持续关注该问题来查找具体的解决方案。

此致敬意

Tracy - MSFT | 微软论坛支持专员

我试过你给出的建议，但没有效果。

目前唯一进入的办法是关闭后台后，长按软件图标，选择新建扫描，再退到主界面即可。

还希望尽快修复

您好，知航 于

我们有一段时间没有收到您的回复了。您的问题进展如何？

之前的回复是否有助于您解决问题？

我们期待您的回复，并将继续为您提供帮助。如果有任何不清楚的地方，您可以随时回复。

衷心祝您有个美好的一天，一切顺利！

此致敬意

Tracy - MSFT | Microsoft 社区支持专家

您好，知航 于

欢迎您访问微软支持社区，我们很乐意为您提供协助。

我们了解到您是遇到了iPad上应用无法正常加载使用的问题，我们明白该问题的确令人困扰，在应用的使用方面带来了不便。

近期也有多位来自中国大陆的用户反馈了类似的问题，或者Word无法打开，卡在了初始界面。

目前我们正在收集信息进行调查，我们建议您可以尝试重置应用来进行修复。

• 打开设置；
• 选择单个程序 比如Word，点击**[重置Word]；**
• 打开**[删除登录凭据]**，切记不要选择清除所有文档，否则会导致文档丢失；
• 打开Word组件查看能否登录账户。

关于该问题也有一个替代方案，您可以长按应用图标，通过**【新建】**功能，来使用应用。

以下是与您问题相同的线程，您也可作为参考：

• 苹果iPadAir下载Excel后点击app无法进入，一直卡在进入的界面，但是长按app创建表格可以进入，这个问题怎么解决 - Microsoft Community
• 在iPad上用powerpoint打开ppt闪退！已经是最新系统最新版本 - Microsoft Community

您可以先参考以上信息进行操作，希望对您有所帮助。我们也期待您的回复，并将继续为您提供帮助。如果有任何不明确的地方，您可以随时进行回复。

您的理解和耐心将不胜感激。

此致敬意

Tracy - MSFT | 微软论坛支持专员