新电脑赠送的office2021激活了，但是重装系统后找不到我账户里的的office了

AndySmith126，您好，

欢迎来到微软社区。

我们了解到您重装系统之后预装office无法激活。

根据您与我们提供的信息，您的”服务和订阅“下没有显示相应的产品信息，但您表示重装之前已经进行了激活office。

需要与您解释office的激活方式：

预装电脑的office激活时根据您的品牌商安装的office版本确定的，office2021家庭学生版将会有两种绑定方式：绑定设备进行激活，或者绑定账户进行激活。

绑定账户激活：您可以登录您的微软账户并在”服务和订阅”下查看到相应的信息。

绑定设备激活：您在登录账户无法查看到相应的office产品信息，需要单独下载并进行激活。

由于您的账户下没有产品信息，担心是由于您登录了错误的微软账户或您的office是绑定设备的，无法直接在账户下查看信息。

您可以先尝试以下操作看是否可以查看到您的账户下是否有产品：

1.确认您登录的微软账户正确：

您可以回忆您重装之前，系统和office是否登录过其他微软账户，如果有，您可以尝试登录其他账户，查看“服务和订阅”下是否有相应的office产品，重新进行安装并激活。

2.如果您确保您的账户登录无误，但“服务和订阅”下没有产品信息：

这可能是由于您的office是绑定设备的，没有绑定您的微软账户，重装系统之后，需要重新安装进行激活。

我将会通过私信给您发送office的安装包，您可以先进行下载并进行安装。

安装完成之后运行相应的命令帮助系统检测和确认是否存在错误的许可信息，如果有，将其清除：

1.键盘按住win +X选择“命令提示符（管理员）”

输入 cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16，如果提示路径不正确，请输入cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

2. 输入（注意.vbs后有空格，使用英文输入法输入命令）:

cscript ospp.vbs /dstatus

3. 输入以下命令卸载最后的五位密钥：

cscript ospp.vbs /unpkey:（显示的后五位密钥）[如：cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]

如果显示较多，需要多次完全清除。

完成之后再打开Office程序进行 激活。由于您账户下有许可，需要您登录账户后确定选择许可，选择后即可激活成功。

更改 Office 产品密钥 - Microsoft 支持

如果通过以下操作无法进行激活成功，我们需要进一步帮助您查询您的office激活信息，可能需要更高的权限帮助确认，由于微软社区的权限限制，我们无法直接帮助您查询系统中office激活的信息。

辛苦您进一步通过电话联系我们电话工程师帮助您确认激活情况：Office或微软365 下载、安装、激活相关问题：8008203800/4008203800-1-1-1-1-1-1-2【可联系到人工】

希望此操作可以帮助您激活您的office，如果您有其他问题，可以随时回复我们。 

祝好， 

Zenobia-MSFT | 微软社区支持专家

你好，请问在哪里找私信的安装包

AndySmith126，您好，

欢迎来到微软社区。

 

我们了解到您重装系统之后预装office无法激活。

 

根据您与我们提供的信息，您的”服务和订阅“下没有显示相应的产品信息，但您表示重装之前已经进行了激活office。

 

需要与您解释office的激活方式：

预装电脑的office激活时根据您的品牌商安装的office版本确定的，office2021家庭学生版将会有两种绑定方式：绑定设备进行激活，或者绑定账户进行激活。

绑定账户激活：您可以登录您的微软账户并在”服务和订阅”下查看到相应的信息。

绑定设备激活：您在登录账户无法查看到相应的office产品信息，需要单独下载并进行激活。

 

由于您的账户下没有产品信息，担心是由于您登录了错误的微软账户或您的office是绑定设备的，无法直接在账户下查看信息。

 

您可以先尝试以下操作看是否可以查看到您的账户下是否有产品：

1.确认您登录的微软账户正确：

您可以回忆您重装之前，系统和office是否登录过其他微软账户，如果有，您可以尝试登录其他账户，查看“服务和订阅”下是否有相应的office产品，重新进行安装并激活。

 

2.如果您确保您的账户登录无误，但“服务和订阅”下没有产品信息：

这可能是由于您的office是绑定设备的，没有绑定您的微软账户，重装系统之后，需要重新安装进行激活。

 

我将会通过私信给您发送office的安装包，您可以先进行下载并进行安装。

安装完成之后运行相应的命令帮助系统检测和确认是否存在错误的许可信息，如果有，将其清除：

1.键盘按住win +X选择“命令提示符（管理员）”

输入 cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16，如果提示路径不正确，请输入cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16

2. 输入（注意.vbs后有空格，使用英文输入法输入命令）:

cscript ospp.vbs /dstatus

3. 输入以下命令卸载最后的五位密钥：

cscript ospp.vbs /unpkey:（显示的后五位密钥）[如：cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]

如果显示较多，需要多次完全清除。

完成之后再打开Office程序进行 激活。由于您账户下有许可，需要您登录账户后确定选择许可，选择后即可激活成功。

更改 Office 产品密钥 - Microsoft 支持

 

如果通过以下操作无法进行激活成功，我们需要进一步帮助您查询您的office激活信息，可能需要更高的权限帮助确认，由于微软社区的权限限制，我们无法直接帮助您查询系统中office激活的信息。

 

辛苦您进一步通过电话联系我们电话工程师帮助您确认激活情况：Office或微软365 下载、安装、激活相关问题：8008203800/4008203800-1-1-1-1-1-1-2【可联系到人工】

 

希望此操作可以帮助您激活您的office，如果您有其他问题，可以随时回复我们。 

 

祝好， 

Zenobia-MSFT | 微软社区支持专家

您好。

我查找了一下密钥，显示什么都没有。请问怎么办？

还有，请问一下，有没有一种可能，我一开始新电脑上的office就没激活成功？

请私信我office2021家庭版安装包。并激活

请直接从MSFT官网下载安装包img，下面的Office经验总结文档里有地址。

您好，欢迎访问微软社区

请问您是什么品牌的电脑

联想（其他品牌可能类似，请联系相应品牌售后）可以按照以下步骤：

1.预装了Windows系统的联想电脑，一般预装有office程序，您可以点击这里了解查找及使用方法
2.若您更换或重装了系统，或误删了出厂预装的Office 2019或2016，您可以使用之前在Office 2016上绑定的微软帐户登录微软Office官网：www.office.com，找到该帐户下绑定的Office产品下载安装即可
3.出厂预装的其他版本的office程序仅在出厂时预装，可通过联想一键恢复出厂获取
温馨提示：如果您电脑预装的office家庭学生版2021版本在未激活情况下误删了，您可以➢点击这里下载安装
4.您也可以点击这里访问WPS官网免费下载WPS办公软件(个人版)

也或者联系微软客服

您需要先将Office 2021进行安装。由于您在卸载前尚未激活，office与您的账户并未关联，因此您需要联系电话部门，会有工程师远程到您电脑上，协助您安装并激活Office。

这边建议您先准备一下电脑的购买订单，如是线上平台购买，准备电子的订单详情截图即可，如线下门店购买需要准备增值税普通发票。Office 2021重新安装后，工程师会协助您操作，尝试直接激活Office，如无法激活成功，会需要您提交相关凭证来申请兑换链接。

微软技术支持中心电话：4008203800 -1-1-1-1-1-1-2

线路时间：

周一至周五 9:00-21:00,

周六,周日 10:00-18:00