由于换手机，无法收到authenticator代码

Hi Li Queena，

欢迎您来到论坛发帖，您目前遇到的问题是由于换手机，无法收到authenticator代码。

我们会持续关注您的问题，目前我们需要一些时间进行研究和测试，请您稍作等待，我们会尽快回复您。

感谢您的耐心和时间。

Sincerely,

Sherry | Microsoft Community Moderator

Hi Li Queena，

感谢您的回复和提供更多的信息。

根据您提供的截图和报错信息，您的账户在合作伙伴的租户中不存在。这可能是贵组织和对方组织的联盟设置（federation）出了问题。

我们建议您先联系您组织的管理员进行查看，先检查您的MFA设置，同时确认与对方组织之间的联盟设置有没有问题。

同时，由于MFA和联盟登陆属于比较复杂的技术范畴，如果您的管理员在检查及设置的过程中需要协助，我们建议您的管理员联系微软技术支持组寻求进一步的支持。请用管理员账户转到 Office365管理中心--> 支持>新服务请求。那里的支持工程师有正确的上报渠道，这是报告此类问题的最有效方式。您可以参考这篇文章来查看如何提出工单的方式：获取支持 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn。相关团队的工程师拥有比我们更高的权限和资源，可以远程协助管理员进行操作，也可以直接从后台帮助检查根本原因。

希望以上信息对您有用。

祝您生活愉快，工作顺利 。 

Sincerely,

Sherry | Microsoft Community Moderator

你好，我是登录合作公司的SharePoint时，因为无法收到验证器代码，登进这个网址查看时：https://aka.ms/mfasetup，显示我的账户在租户中不存在，这是什么意思？我自己的账户是我们公司分配的账号，那我应该是找我们公司的管理员，还是找合作公司的管理员呢？![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/60fab183-a69b-4113-9a40-dbbc5812a257?platform=QnA![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/5f145576-fb01-4615-b2b8-0be9c5c5338c?platform=QnA

Hi Li Queena，

欢迎您来到论坛发帖，您目前遇到的问题是由于换手机，无法收到authenticator代码。由于之前使用的手机已经格式化，因此您现在无法接收多重身份验证（MFA）的验证码。最好的方法是重置您的 MFA 选项，以便下次登录时可以在新手机上重新配置它。

请参考以下信息：

如果您使用的是组织分配的 Microsoft365 企业帐户

1.） 如果您是此租户中的用户（或者你是管理员，但不是唯一的管理员），请与管理员联系，按照管理 Microsoft Entra 多重身份验证的身份验证方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn中的步骤操作重置 MFA 选项。重置后，登录到 M365 门户时，将会被要求重新设置 MFA。

2.） 如果您是组织中唯一的管理员，由于我们的论坛是公共平台，因此我们不允许或不适合收集客户的帐户信息。在这种情况下，请按国家或地区查找全球客户服务电话号码- Microsoft 支持联系我们的支持。支持人员将帮助您重置 MFA。他们将确保您的帐户安全无虞。

如果您使用的是以 outlook.com/hotmail.com 结尾的Microsoft个人帐户

请理解我们小组对M365企业帐户问题的支持，对于个人帐户，论坛有一个特定的团队支持。因此，如果问题仍然存在并且该帐户是个人帐户，请您回复我，我会尽快将贴移动到正确的类别以获得更专业的支持。

如有任何更新，请随时告诉我。我会继续协助您。非常感谢您的理解与合作。

非常感谢您的信任和时间。祝您生活愉快！

此致敬意

Sherry | Microsoft Community Moderator