PowerPoint for Mac加粗与倾斜无法使用

Hi Ren,

是的，目前如果Mac在新建用户环境中都有PowerPoint程序故障的情况，很大概率是与设备有冲突了。这个需要收集日志log来调查，定位到root cause看怎么解决修复。请问您是Microsoft 365教育版吗，如果您可以联系到组织管理员，让他帮您在Admin Center开取支持工单，可以让工程师联系您做远程联机或者日志传输。获取支持 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

如果不方便的话，这个个人版支持渠道也是可以要求支持人员与您远程联机的。联系我们 - Microsoft 支持部门

实在抱歉我们论坛审阅人这边目前没有权限与用户建立远程联机，在线支持团队他们经常排查这种需要日志收集的情况的。如果最后查出来系统冲突的话，很多用户最后还是通过重装系统解决的。但我觉得还是先从日志文件看一下起因再决定。目前暂时我建议您使用网页版PowerPoint会稍微舒适一些，加粗斜体不能使用还是比较影响日常工作的。

很感谢您的理解，希望您一切顺利！

此致，

Mia

您好，

感谢您的耐心回复。

我按照您说的新建了Mac中的本地用户，并且试图在新建的用户中运行PowerPoint，但是发现还是不能正常使用。

想请问下这是否是我这台电脑的硬件功能出了问题，以及还有什么方式可以修复这个问题。（我多次卸载又重新下载PowerPoint但是都不能奏效）

期待您的回复。

尊敬的用户 您好：

感谢您的细致回复，我仔细了解了您当前的情况。

目前来看还是比较奇怪的，在其他Office程序都没有这个问题的同时，虚机window系统里的PowerPoint也有类似的无法加粗或斜体等情况。我也在我们这边查了一下以防止是版本故障，但是目前暂时没有收到其他用户反馈这个现象。

那么这边我最后一个排查方案想让您尝试一下，在您的Mac中新建本地用户（不用担心测试完之后即可删除，同时也保证了当前用户环境不受影响）。参考官方文档：Add a user or group on Mac - Apple Support（您点开链接后应该会自动变成中文版）

随时继续联系我，

Mia

Mia您好，

非常感谢您耐心的回复。以下是我的尝试结果：

1. 在安全模式重启下打开PowerPoint仍然无法正常使用。
2. 在删除了缓存文件夹之后重启应用仍然无法使用。

根据您的建议，以下是附加信息：

1. 当前使用的是Sonoma 14.4; PowerPoint版本为16.83
2. 抱歉我无法回忆起这种情况开始的时间，但是我昨天在Sonoma 14.3环境下已经无法正常使用；因为我的PowerPoint可能是自动更新的，所以我无法记清是哪一次Office更新之后出现的情况。
3. 是的，在新建PowerPoint文件之后仍然存在；但是在Word与Excel中不存在这个问题
4. 另外地，我在Macbook中安装了虚拟机Windows 11，我发现在启动虚拟机中的PowerPoint应用时也存在同样的问题。

期待与您进一步交流。谢谢。

尊敬的用户 您好：

感谢您发布到 Microsoft 社区。我们很乐意为您提供帮助。

很抱歉，您在 PowerPoint for Mac 上使用“加粗/斜体/更改字号”的操作时遇到问题。

根据您的描述，我们希望您可以尝试下面的常规故障排除步骤并告诉我们结果。

1. 尝试在安全模式下重新启动Mac，再次使用PowerPoint查看问题是否仍然存在，以此确定是否有后台程序冲突导致了该问题。

有关详细信息，请参阅：如何使用 "干净启动" 确定后台程序是否干扰 Office for Mac - Microsoft 支持

2. 按照以下步骤从Mac库文件夹中删除 PowerPoint 缓存文件夹。

a：完全退出所有 Office 应用

b：在 Finder 中，按下 COMMAND+Shift+G

c：输入 ~/Library 并单击 Go

d：转到 Container 文件夹，找到名为 Microsoft PowerPoint 或 com.Microsoft.PowerPoint 的文件夹

e：将此文件夹拖到桌面

f：重新启动 PowerPoint for Mac 应用程序并查看结果。

我们希望您能够理解，大多数情况下，我们为您提供的初步建议可能无法立刻解决问题。但是，我们希望可以共同努力缩小范围并解决问题。因此，希望您能提供以下更多的信息进行故障排查，以便我们进一步为您提供后续建议。

1. 您当前的 Mac OS 和 PowerPoint 版本。参考：关于 Office：我使用的是哪个版本的 Office？ - Microsoft 支持

2. 您能否回忆起此行为何时开始，例如，在某次 Office 更新或 Mac OS 之后。
3. 这个问题是否在新建的PowerPoint文件中重现？其他 Office 程序如 Word 或 Excel 有没有类似情况？

感谢您的耐心和理解，期待您的回信。

此致，

Mia | Microsoft 版主