安卓设备安装Microsoft 365时出错

您好 鸽者，

欢迎访问微软社区。

根据您的描述来看，在您完成了Microsoft 365应用的卸载操作后，重新安装时却出现了提示已安装其他版本，我优先想到的是，您的三星手机中是否也安装了其他的Office软件？即单独的Word、Excel或者PowerPoint？

如果有的话，请先尝试将所有的Office相关app全部从您的三星手机中卸载删除。卸载完毕后，请重启您的手机设备（该操作类似在Window系统中卸载删除软件后，重启以完全清理掉残余文件），然后重新访问三星应用商店或者Google Play Store，下载安装试试。

如果您又再次遇到了相同的问题的话，请让我解释下，这可能不是一个Office软件的故障。

对于大多数移动设备而言，卸载APP的操作是通过系统的卸载应用功能实现的，也就是说这个操作是由您的三星手机中的安卓系统实现的。您的操作没有问题，这是正常的卸载删除app的流程，只是系统在执行完毕这一切后，却依然能够识别到这些app，类比在Windows 系统下执行了不完全的卸载操作后，您依然可以看到甚至打开某些软件，只是会出现各种错误，例如文件缺失或者路径不存在等等。这代表系统并没有完全卸载删除干净安装的app文件。

通过调查，我尽可能去寻找了有什么办法能够实现在安卓系统中手动删除Microsoft 365app的方法，但是在阅读了很多信息后，我注意到，安卓系统下安装的app通常在这个路径下：

data\app

而如果您的安卓设备没有root过（越狱）的话，您只能看到一个空白的文件夹，这是安卓系统的限制，不允许用户访问此路径。

因此，我认为这个问题即便您前往三星的社区论坛也无法获取帮助。因为在Windows系统下，Office软件的安装路径是固定的，只要用户拥有管理员权限，我们可以指导用户前往对应的路径进行手动删除的操作，并且我们也可以指导用户前往注册表删除对应的注册表项来确保完全卸载干净，但是在安卓系统下我们做不到这一点。

我能够想到的唯一方案是，重置您的三星手机，但是我认为只是为了安装Microsoft 365而重置系统并不是一个明智的选择，因此，您也许需要寻找专业的安卓支持人员，看看能否通过类似使用CMD命令的方法，或者修改注册表的方法来尝试将残余文件删除干净。

Mitchell | 微软社区支持专员

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应该是有卸载残留。设置 - 应用管理，找到所有相关的M365应用，先清除数据+缓存，再卸载、重启Tab S9.

然后进Google Play Store安装。

另外，再在使用安卓端Microsoft Word应用时，我发现其并不能通过鼠标选中文本，这是否是应用优化的问题？

您好 鸽者,

我们对您在这里反馈的这个问题进行了测试。

经过测试，我们发现在安卓平板设备中，确实无法使用鼠标选中文本，但是却可以通过使用手指长按文字来选中文本，并且拖动两边的光标来更改选中文字的长短。

我可以使用鼠标移动光标，或者将鼠标放置在该行文字的最前端，左键点击后，选中整行文字。

这应该是设计使然，但是通过测试，我确实注意到这为在安卓设备中使用鼠标的用户带来了不便。微软非常重视用户体验，您可以通过反馈功能提交您的想法以及建议，开发团队会定期查看，每一位用户的反馈都可能会被注意到：

在安卓端的Word中，点击左上角的文件--设置--向微软发送反馈。

也许在将来，开发者会为安卓端的Office软件提供更加人性化的鼠标支持。

Mitchell | 微软社区支持专员

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