onedrive中的文件在iPad端无故创建很多副本，且无法删除无法查看

Hi,

欢迎在论坛和我们分享遇到的问题。

我仔细阅读了描述，理解这个问题是在iPad上的OneDrive客户端里出现的。从您分享的截图来看，这个investments文件似乎是一个PDF文件。

很抱歉这个问题带来的不便。我想要确认以下信息来帮助您检查问题：

1.请问如果您在浏览器中访问网页端的OneDrive，在同样的位置能看到这4个重复的investments文件吗？这个能够帮助您判断是您OneDrive账号出现了问题还是只是iPad上的OneDrive客户端有问题。

如果您使用的是Microsoft 365工作或学校账户，可以首先登录Microsoft 365首页，然后打开OneDrive网页端。

如果您使用的是个人Microsoft账户，可以通过这个链接访问OneDrive网页端。

如果网页端的OneDrive只显示一个investments文件，而且您可以正常打开。这种情况下，只是iPad上的OneDrive出现问题，您可以尝试在OneDrive客户端登出当前的账号，然后重新登录，看看investments文件是否依旧显示多个副本。

另外，您还可以尝试删除OneDrive账号设置：

关闭OneDrive，打开设置，找到OneDrive， 开启“清除账号设置”。然后重新打开OneDrive，登录账号查看结果。

2.请问当前只有这一个文件出现问题吗？其他文件怎么样？

3.请问您当前OneDrive和iOS的版本是多少？

您登陆OneDrive使用的是什么账户？Microsoft 365工作或学校账户，还是个人Microsoft账户？

十分感谢您的耐心与理解！

Best regards,

Tina

你好，

我将针对你的问题回答：

1.在网页版或PC端都是正常情况，只有ipad端出现了这个情况。我已经根据你的建议登出再登录，问题已经得到解决。

2.不只是这一个文件出现这一问题，几乎我所有编辑过的pdf文件都有这样的情况。

3. OneDrive是最新版本12.51.6，IOS是最新版本15.0.2，我登陆的是365学校帐号。

另外，请问这一问题能否得到永久性解决？似乎只要我在 OneDrive中编辑pdf文件就会出现这一问题。谢谢回复！

Best wishes

Lin Canxin

Hi Lin Canxin,

很高兴知道您在登出账号再重新登入之后问题解决了，感谢您的反馈！

目前似乎您只有iPad上的OneDrive客户端出现这样的情况。推测这可能是您OneDrive客户端暂时性出现的问题。

我这边也在iPad版本 15.0.2 ，OneDrive 版本12.51.6中进行了测试。我把PDF文件在OneDrive中打开，编辑完之后保存，新的内容还是保存在同一个文件里面，没有出现重复文件的情况，所以不能复现此问题。而且最近我们没有收到其他用户反映遇到类似的问题。

我也注意到您说，只要在OneDrive中编辑PDF文件就会出现这一问题，我理解您想要得到永久性的解决方法。

请问您现在重新再一次在OneDrive中编辑PDF文件的话，还会出现重复文件吗？如果问题还是发生，请尝试登入登出账号作为临时解决办法。

另外，请问您是在OneDrive中打开PDF进行编辑的，还是把PDF打开在别的软件中进行编辑的？

十分感谢您的耐心和理解！

Best regards,

Tina

你好，

我再次尝试编辑文件后问题再次出现，没有得到完全解决。另外，我是在 OneDrive中进行编辑的，因为 OneDrive中有部份其他app所没有的功能。谢谢回复

Hi Lin Canxin,

感谢您的反馈。

为进一步检查问题，您可以尝试卸载OneDrive，然后通过App Store重新安装一下。

如果问题持续发生，真的十分抱歉，我也理解您想要得到永久性的解决办法。

由于您所有编辑过的PDF文件都会发生问题，此问题恐怕需要从后台帮助您进一步调查。我真诚地建议您联系您的Microsoft 365管理员，让他帮助您在Microsoft 365管理员中心就这个问题创建一个工单。那边的支持团队有处理此类问题正确的升级渠道，他们有更多的权限和资源来检查您的账户，也能够从后台检查问题，以及帮助收集问题发生时的日志。这也是帮助您处理此类问题更快更有效的方法。

参考文档：获取支持     如何查找我的 Microsoft 365 管理员？

感谢您一直以来的耐心和理解！

Best regards,

Tina