onedrive for business 网页端和客户端均无法打开

匿名
2020-07-12T04:39:21+00:00

可以登录portal.office.com，但登录后网页版onedrive for business无法打开在线文件，客户端onedrive也无法登录，管理员也联系不上，请问如何下载文件？

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Microsoft 365 和 Office | OneDrive | 家庭版 | Windows

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问题作者接受的答案
匿名
2020-07-29T07:45:27+00:00

Dear Customers,

鉴于近期大量用户反映无法正常使用来自非正版授权渠道购买的OneDrive服务, 我们希望在此处编写摘要，以便所有受影响的成员都能更方便识别问题并获取建议：

问题背景：

当 Microsoft 确定您正在使用未经授权的 Microsoft 365帐户时，出于数据安全原因和对您的保护，用户可能：

  1. 看到提示"帐户停用"的横幅。“账户停用，我们已经确定此 Office 365 帐户是未经授权的。此帐户将在<日期 UTC >关闭，您将在此日期失去对文件和 Office 应用的访问权限"。
  2. 将其内容标记为只读，无法在其网站上创建或编辑内容。任何同步内容也将从识别之日起标记为只读。
  3. 在您收到的通知中指定的时间后用户将失去访问存储在 OneDrive 中任何内容（例如，文件、数据或文档），出于数据安全原因和您的保护，将永久删除存储在与此帐户相关的 OneDrive 中的任何内容。

建议：

在帐户停用之前，您可以选择以下方式：

保存数据：在帐户停用日期之前，将您不希望永久删除的内容移动到：

  1. 新的或现有的授权帐户
  2. 您选择的任何其他物理存储设备
  3. 另一个云存储提供商

对于已激活帐户的影响用户，我们提供更多帮助的资源有限。如果您仍有顾虑，我们想建议您：

  1. 联系您的租户管理员，如果他们质疑他们的许可证状态，可以创建一个表单联系支持团队。
  2. 联系全球客户服务部。

参考：

微软 365 帐户停用信息

我们真诚地建议您从授权渠道购买微软服务，以避免安全风险。

Best Regards,

Rena

[最后更新于 8/23/2021 11:50 AM UTC +8]

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  2. 匿名
    2021-08-15T18:20:09+00:00

    Dear Alex,

    我个人猜测基本上现在存在该问题并且无法发起管理员工单的，基本上和我一样都是在网络购买的认证组织账号，

    而非该机构员工或项目参与者，在购买渠道或店铺注销或者关闭以后，无法联系管理员。在此情况下，请问该怎么取回自己的文件？ 

    我们其实想表达的诉求就是，我们的确在使用账号上有不妥当的地方，但希望贵司能根据受影响的人群给予适当的支持，

    我建议可以开通文件转移功能，把无法联系管理员的无法登陆的文件内容转移到个人所有的个人版上，不够的存储量我可以买去补足。

    从这个事件上，我也充分认知了使用非正常途径取得账号的危害和后果。

    所以不能理直气壮地说，“使用了你们的服务，你们必须为这个错误和bug负责。”

    这些文件对于我们来说，是非常重要的，而且并非可以用金钱来衡量。

    很难为情地说，正是因为相信微软的云储存服务，所以才没有做完整备份。

    我赞成贵司查清楚后封禁这些非正规途径的邮箱，但请让我们把文件拿回来。

    以上

    Regards' 

    Ted Leong

    请社区管理/代理人在首页

    1、根据最新情况提出解决办法，或最终确定“是否定案”。不要浪费已被关停人员的精力。

    2、提供如何申诉误关停账号的信息，解决方案。

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  3. 匿名
    2021-08-19T10:41:12+00:00

    看來你可能是不知道詳情就妄下定論了，有東西賣得便宜且說賣家也都說是正版的可以永久授權，有這樣的特惠，你難道不會去購買嗎?  難道你的心態都是如此的不單純嗎? 

    我們只是很單純的買家，就是因為信任賣家所說的想說有這樣的特惠那當然就很單純購買，請問這樣的行為難道就要被你如此的醜陋化嗎? 

    還有國情不同幣值也不同也請你不要隨意亂評估了，當然你還有提到或許真有些人買的時候是明知情的，這個我就不做評論，但不可否認的，我相信也有不少就像我所提的是很單純的相信賣家所言，就是可以用很優惠的價錢就買到正版的永久授權的東西，嚴格來說這些買家反而是受害者，因為他們根本不知情，沒想到反被賣家給騙了，這點你能體會嗎?  我們許多重要文件目前都找不回來，這些的損失和遺憾，也已經夠慘了，請不太懂詳情的人就不要落井下石了好嗎，謝謝。

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  4. 匿名
    2021-08-21T04:16:28+00:00

    我也遇上了這種情況，網站打著教育版的旗號讓學生免費申請一真把重要的文件上存。

    誰知到被封後才知是未經授權的帳戶，追了一段文字才知道自己誤墜陷阱。 事後己經馬上升級了自己個人5G Onedrive 去希望取回被禁帳號的檔案。 但微軟一直堅持需要管理員才可發工單申請，我們誤中的何以聯絡管理員，更有人分享縱使找到管理員，他的帳號也己被禁，無法發工單。

    明白微軟對帳戶的保護政策，但相信微軟一定能夠在缺少管理員的資訊下，為我們提供幫助。相同情下出現在正規企業版本，都應會考慮管理員在辭職或突然身亡未能交回管理權限予公司，眾公司子帳戶難道就只能報廢嗎？相信微軟一早會考慮此等情況。

    在此，希望微軟能考慮到一眾用家的景況，請盡快為我們解難，請參考以下建議：

    1. 提供檔案導出的途徑，或
    2. 安排有限時解封讓我們可取回檔案，或
    3. 提供為被封的帳號作正規訂閱的途徑，以變成正規使用

    謝謝！

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