onedrive for business 网页端和客户端均无法打开

匿名

可以登录portal.office.com，但登录后网页版onedrive for business无法打开在线文件，客户端onedrive也无法登录，管理员也联系不上，请问如何下载文件？

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问题作者接受的答案

匿名

Dear Customers,

鉴于近期大量用户反映无法正常使用来自非正版授权渠道购买的OneDrive服务, 我们希望在此处编写摘要，以便所有受影响的成员都能更方便识别问题并获取建议：

问题背景：

当 Microsoft 确定您正在使用未经授权的 Microsoft 365帐户时，出于数据安全原因和对您的保护，用户可能：

看到提示"帐户停用"的横幅。“账户停用，我们已经确定此 Office 365 帐户是未经授权的。此帐户将在<日期 UTC >关闭，您将在此日期失去对文件和 Office 应用的访问权限"。
将其内容标记为只读，无法在其网站上创建或编辑内容。任何同步内容也将从识别之日起标记为只读。
在您收到的通知中指定的时间后用户将失去访问存储在 OneDrive 中任何内容（例如，文件、数据或文档），出于数据安全原因和您的保护，将永久删除存储在与此帐户相关的 OneDrive 中的任何内容。

建议：

在帐户停用之前，您可以选择以下方式：

保存数据：在帐户停用日期之前，将您不希望永久删除的内容移动到：

新的或现有的授权帐户
您选择的任何其他物理存储设备
另一个云存储提供商

对于已激活帐户的影响用户，我们提供更多帮助的资源有限。如果您仍有顾虑，我们想建议您：

联系您的租户管理员，如果他们质疑他们的许可证状态，可以创建一个表单联系支持团队。
联系全球客户服务部。

参考：

微软 365 帐户停用信息

我们真诚地建议您从授权渠道购买微软服务，以避免安全风险。

Best Regards,

Rena

[最后更新于 8/23/2021 11:50 AM UTC +8]

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242 个其他答案

匿名

2020-07-19T13:12:56+00:00

Hi 16480,

很遗憾，由于相关条例的限制，我们没有直接访问用户租户的权限，所以不能协助您直接找回您的文件。

唯一的办法是联系租户管理人员创建工单，这样我们的工单的技术支持工程师才可以确认工单的递交者对这个租户有管理员权限，从而继续帮助您解决这个问题。

Regards,

Alex Chen
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匿名

2020-07-19T19:01:46+00:00

Hi 16480,

很遗憾，由于相关条例的限制，我们没有直接访问用户租户的权限，所以不能协助您直接找回您的文件。

唯一的办法是联系租户管理人员创建工单，这样我们的工单的技术支持工程师才可以确认工单的递交者对这个租户有管理员权限，从而继续帮助您解决这个问题。

Regards,

Alex Chen

chen 你好！现在是找不到原管理员，能否有可能请微软IT工程师帮助解决？不然自己多年的资料都消失了，这是莫大的损失啊！恳请得到帮助！
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匿名

2020-07-20T01:08:57+00:00

Hi 16480,

很遗憾，由于相关条例的限制，我们没有直接访问用户租户的权限，所以不能协助您直接找回您的文件。

唯一的办法是联系租户管理人员创建工单，这样我们的工单的技术支持工程师才可以确认工单的递交者对这个租户有管理员权限，从而继续帮助您解决这个问题。

Regards,

Alex Chen

已经过去11天了，还是登不上，联系不到管理员，我的文件就再也找不回来了？
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匿名

2020-07-20T02:32:30+00:00

Hi 16480,

很遗憾，由于相关条例的限制，我们没有直接访问用户租户的权限，所以不能协助您直接找回您的文件。

唯一的办法是联系租户管理人员创建工单，这样我们的工单的技术支持工程师才可以确认工单的递交者对这个租户有管理员权限，从而继续帮助您解决这个问题。

Regards,

Alex Chen

Chen你好，

我们就是联系不上管理员才希望你们能越过“创建工单”的程序协助我们修复问题，不然问题永远无法解决，望采纳。

谢谢！
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