***********邮箱无法接收邮件

此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。

你好 hugh-11，

日安！感谢您与 Microsoft 社区取得联系！

我理解当您的邮箱可以发送电子邮件但无法接收电子邮件时，这一定是多么不方便，感谢您在 Android 应用程序上分享有关身份验证错误的详细信息。

根据您的描述，域 live.shop.edu.cn 下的电子邮件地址似乎面临两个问题：

1. 它可以发送电子邮件，但无法接收它们。
2. 尝试使用 Android 应用程序登录电子邮件帐户时出现身份验证错误。

这些问题可能由多种原因引起，例如不正确的 DNS 配置、身份验证设置或潜在的服务提供商限制。我收集了可能的解决方案和解决方法，您可以尝试有效地解决问题。

为了更好地了解和调查您的问题，我可以从您那里获得一些更详细的信息：

1. 您能否分享一下您的 Outlook 版本的详细信息？请按照此文章 我拥有哪个版本的 Outlook？- Microsoft 支持 ，然后按照步骤进行检查。
2. 您使用的是 Microsoft 365 工作帐户 （@xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com） 还是个人帐户（以 outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com 结尾）或其他 第三方 pop/imap 帐户？
3. 来自 Android 应用程序的任何错误消息（例如，“身份验证失败”）。
4. 任何 Bounce-back 消息？

以下是帮助您解决电子邮件问题 live.shop.edu.cn 的详细指南。

检查 DNS/MX 记录设置

**了解 MX 记录：**MX （Mail Exchange） 记录将传入的电子邮件定向到您的邮件服务器。没有它们，您的邮箱将无法接收电子邮件。

验证您域的 MX 记录：

• 访问 MXToolbox。
• 输入您的域 live.shop.edu.cn ，然后选择 MX 查找。
• 检查是否列出了正确的邮件服务器（例如， mail.live.shop.edu.cn）。

请联系您的域管理员或托管提供商：

如果记录缺失或不正确，请向他们提供必要的详细信息以更新 MX 记录。

• 例如：
  • 主机： live.shop.edu.cn
  • 指向： mail.server.com （替换为您的实际邮件服务器）
  • 优先权： 10

最多等待 24 小时，以便 DNS 更改传播。

验证服务器上的邮箱设置

**登录到 Mail Admin Portal：**访问您的邮件服务器管理门户（如果您具有管理员访问权限）或向 IT 团队请求帮助。

检查邮箱配置：

• 确保您的邮箱处于活动状态，并且未处于暂停或受限状态。
• 确认传入的电子邮件未被服务器上的任何规则或过滤器阻止。

测试邮件投递：

• 从外部电子邮件（例如 Gmail 或 Outlook） live.shop.edu.cn 向您的地址发送测试电子邮件。
• 如果您收到退回电子邮件，请记下错误消息以进行进一步的故障排除。

解决 Android 上的身份验证错误 更新您的登录凭证

1. 确保您的电子邮件地址和密码输入正确。
2. 如果您的电子邮件提供商使用 双重身份验证 （2FA），请为 Android 应用程序生成 应用专用密码，然后改用该密码 。

手动配置 Server 设置

1. 打开您的电子邮件应用程序并转到 个人设置 > 添加帐户.
2. 输入以下详细信息：
   接收邮件服务器：
   • 协议：IMAP（推荐）或 POP3
   • 服务器： imap.live.shop.edu.cn （或咨询您的提供商）
   • 端口： 993 （IMAP） 或 995 （POP3）
   • 加密：SSL/TLS

外发邮件服务器：

• 服务器： smtp.live.shop.edu.cn
• 端口： 587 或 465
• 加密：SSL/TLS

保存设置并测试您的连接。 清除应用程序数据并重试

1. 转到 Android 手机的 “设置”>“应用程序”> [您的电子邮件应用程序] >存储。
2. 清除应用程序的缓存和数据，然后重新配置帐户。

在其他设备或应用程序上测试

• 尝试使用其他邮件应用程序（例如 Outlook for Android）或在计算机上访问您的电子邮件。

对于身份验证错误

1. 检查凭据：确保您在应用程序中输入了正确的电子邮件地址和密码。
2. 应用程序密码：如果您启用了双重身份验证，则可能需要为您的 Android 应用程序创建应用程序专用密码。
3. 更新应用程序设置：确保应用程序设置与您的电子邮件提供商的推荐配置相匹配（例如，serve

R 设置、安全协议）

使用备用邮件客户端进行测试

Outlook 网络访问 （OWA）：

• 通过 webmail 登录您的电子邮件（例如， https://outlook.live.shop.edu.cn）。
• 检查收件箱中是否显示电子邮件。

Outlook 桌面应用程序：

• 使用与上述相同的服务器设置在 Outlook 桌面客户端中设置您的帐户。

联系 IT 或电子邮件服务提供商

• 提供您尝试过的问题和步骤的详细信息。
• 请他们验证：
  • 您的邮箱状态（活动和已配置）。
  • 用于接收电子邮件的服务器端配置。

如果所有其他方法都失败了，请考虑让您的IT 管理员 执行 邮件流跟踪 ，以确定电子邮件是否被阻止、重新路由或无法到达您的收件箱。

请告诉我们这些步骤如何为您服务，如果问题仍然存在，请随时提供任何其他详细信息。我们很乐意为您提供进一步的帮助！

请理解，我们的初始回复不一定能立即解决问题。但是，在您的帮助下和更详细的信息，我们可以共同寻找解决方案。

感谢您的耐心和理解，并感谢您的时间和合作。有好的一天！

让我知道进展如何！感谢您加入 Microsoft 社区。

真诚地

Microsoft 社区版主

1.live.shop.edu.cn的域名是多年前微软中国官方和赛尔网络一起推出的“赛尔先锋”项目时，面向中国教育用户推出的，邮箱是通过微软官方注册的live邮箱。

2.该项目可能因为一些原因撤销了。因此造成了，目前的情况。我有留意到社区内，有同样的问题的朋友在寻求帮助。

3.尽管是通过微软中国官方注册的该邮箱，但是微软中国从未通知用户收回该使用权限。希望微软中国能够给予该域名用户足够的关注，和后续解决方案。

从技术角度看，问题是你的这个邮箱域名，并没有对应的MX DNS记录。

因此，无论是安卓端Outlook，还是电脑桌面版Outlook，肯定都无法添加此类的邮箱账户。

此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。

你好 hugh-11，

感谢您与 Microsoft 社区取得联系！感谢您提供有关电子邮件域历史 live.shop.edu.cn 的背景信息以及用户当前面临的挑战。我理解在没有明确沟通或解决方案的情况下遇到此类问题是多么令人沮丧。

您的 live.shop.edu.cn 电子邮件帐户：

1. 无法接收电子邮件。
2. 可能会受到“Sail Pioneer”项目停止的影响。
3. 通过 Microsoft 中国正式注册，用户未收到任何撤销服务权利的通知。

我可以看到此问题已经影响了多个用户，正如社区反馈所指出的那样。虽然该项目似乎已经停止，但缺乏通知和该域的持续可用性挑战引发了 Microsoft China 的关注。

我想向您保证，我将与适当的渠道分享此事的细节，并为您提供尝试解决的步骤。

检查电子邮件访问状态 即使项目已停止，某些电子邮件服务可能仍可部分运行。

• 使用 Outlook Web Access （OWA） 登录受影响的帐户。
• 检查您的帐户是否正常运行，尤其是接收电子邮件时。

检查 Microsoft 帐户状态

• 访问 Microsoft 帐户管理。
• 确保电子邮件地址仍列为活动地址并与您的帐户关联。

手动同步电子邮件设置 如果该帐户部分正常运行，您可以手动将其与电子邮件客户端同步：

• 接收服务器： imap-mail.outlook.com （端口：993，SSL）
• 发送服务器： smtp-mail.outlook.com （端口：587，STARTTLS）

从社区收集更多信息 由于此问题已影响其他用户，因此请鼓励他们通过 反馈中心 或 Microsoft 社区提供反馈。

要查看有关如何提交反馈的更多详细信息，请参阅这篇文章 了解如何向 Microsoft 提供反馈 - Microsoft 365 管理员 |Microsoft 学习。

向 Microsoft 中国提交支持请求 鉴于域的 live.shop.edu.cn 本地化性质，请考虑向 Microsoft 中国提交直接支持请求：

• 访问 Microsoft 支持门户。
• 选择 Account and Billing > Outlook.com 并提供问题的详细信息。

通过社区投票提高知名度 您和其他受影响的用户可以通过对类似线程投赞成票或在 Microsoft 社区上创建专用帖子来突出显示此问题。您介意花点时间 **对线程进行投票吗？**这有助于确定问题升级至 Microsoft 中国的优先级。

作为版主， 我会将此问题上报给适当的团队，以便进一步关注。鉴于该 live.shop.edu.cn 域名的独特历史，我们希望 Microsoft 中国能够就这些账户的连续性提供澄清或解决方案。

感谢您的耐心和理解，我们将共同努力解决这个问题。请分享 Microsoft 中国的任何更新或回复，我将继续尽我所能提供帮助。

感谢您的耐心和理解，并感谢您的时间和合作。有好的一天！

让我知道进展如何！感谢您加入 Microsoft 社区。

真诚地

Microsoft 社区版主