outlook删除邮件时，无法清空

您好，戚 演颖(MMCZ Qi）

欢迎来到社区分享讨论，我们很乐意帮助您！

根据您的描述，我理解您在使用Outlook网页端删除邮件时无法清空，在刷新后又出现的问题。

为了更好地协助您，请您采取以下步骤来排查和解决问题：

1. 首先，请问您使用的账户是什么类型？是Office 365 企业/教育 账户还是以outlook.com/hotmail.com/livemail.com结尾的个人账户？
2. 请问您在删除邮件后邮件没有移动到“已删除邮件”文件夹中，还是无法清空“已删除邮件”文件夹？
3. 请您理解Outlook 中存在邮箱存储限制，从 收件箱 或其他文件夹中删除项目时，默认情况下，项目将发送到 “已删除邮件” 文件夹。 在手动清空之前， “已删除邮件” 文件夹 会 计入邮箱存储配额。（您也可以尝试使用选中某邮件，利用Shift + Delete快捷键 > 确定 来执行永久删除。） 所以，请您参考Outlook 中的邮箱存储限制 - Microsoft 支持中的方法检查（并清理）邮箱存储，然后再尝试删除操作。
4. 此问题也有可能与网络环境和浏览器相关。请您尝试使用其他浏览器（比如Edge）、清除浏览器缓存、更换到另一个稳定的网络环境或设备并检查问题是否依然存在。

感谢您的耐心和理解。愿您万事顺心！

Sincerely，

Connery You

您好，戚 演颖(MMCZ Qi）

欢迎来到社区分享讨论，我们很乐意帮助您！

 

根据您的描述，我理解您在使用Outlook网页端删除邮件时无法清空，在刷新后又出现的问题。

 

为了更好地协助您，请您采取以下步骤来排查和解决问题：

1. 首先，请问您使用的账户是什么类型？是Office 365 企业/教育 账户还是以outlook.com/hotmail.com/livemail.com结尾的个人账户？
2. 请问您在删除邮件后邮件没有移动到“已删除邮件”文件夹中，还是无法清空“已删除邮件”文件夹？
3. 请您理解Outlook 中存在邮箱存储限制，从 收件箱 或其他文件夹中删除项目时，默认情况下，项目将发送到 “已删除邮件” 文件夹。 在手动清空之前， “已删除邮件” 文件夹 会 计入邮箱存储配额。（您也可以尝试使用选中某邮件，利用Shift + Delete快捷键 > 确定 来执行永久删除。） 所以，请您参考Outlook 中的邮箱存储限制 - Microsoft 支持中的方法检查（并清理）邮箱存储，然后再尝试删除操作。
4. 此问题也有可能与网络环境和浏览器相关。请您尝试使用其他浏览器（比如Edge）、清除浏览器缓存、更换到另一个稳定的网络环境或设备并检查问题是否依然存在。

 

感谢您的耐心和理解。愿您万事顺心！

 

Sincerely，

Connery You

1.O365企业用户

2.无法清空“已删除邮件”文件夹

3.选中某邮件，利用Shift + Delete快捷键 > 确定 来执行永久删除。此步骤也无法清空，刷新后还是会出现。

4.已经操作过

以上情况是企业内多名用户遇到的情况，目前一直没有办法解决邮箱储存满了只能更换账户重新注册

请问有什么办法对应？

您好，戚 演颖(MMCZ Qi）

感谢您迅速的回复！

• 请允许我再次确认您尝试了参考Outlook 中的邮箱存储限制 - Microsoft 支持中的“清理邮箱”部分中的方法来检查邮箱存储空间是否已满，并通过 管理存储空间 清理各文件夹项目。
• 请您尝试以管理员身份为这些用户启用存档邮箱，这可能可以为用户提供更多的邮箱存储空间：

1. 登录到 Exchange 管理中心 ，然后导航到 “收件人>邮箱”。
2. 在邮箱列表中，选择要为其邮箱启用存档的用户。
3. 在浮出控件窗格中，选择“ 其他”，然后在“ 邮箱存档”下，选择“ 管理邮箱存档”。
4. 在 “管理邮箱存档 ”窗格中，打开 “邮箱存档”，然后 保存。（可能需要一些时间才会创建存档邮箱。 创建后， “活动” 会显示在所选用户的 “存档状态 ”列中，不过可能需要刷新页面才能看到状态的更改。） 更多相关信息，请您参考：为 Microsoft 365 启用存档邮箱 | Microsoft Learn。

• 如果问题依然存在，您可能需要联系（全局或Exchange）管理员，请他/她连接 Exchange Online PowerShell然后使用下面的 Exchange Online PowerShell 命令来检查是否有任何保留策略以及可恢复的文件夹大小（如果您不确定管理员是谁，请参考：如何查找我的 Microsoft 365 管理员？ - Microsoft 支持。）

Get-Mailbox ******@contoso.com | FL *hold*

Get-MailboxFolderStatistics ******@contoso.com -FolderScope RecoverableItems | FL Name,FolderAndSubfolderSize,ItemsInFolderAndSubfolders

（其中****@contoso.com代指您要查询的邮箱账户）**

如果这些邮箱确实有保留策略，或者可恢复项目文件夹达到了限额（通常是 100GB）。请参阅文章 删除“可恢复的项目”文件夹中的项目 | Microsoft Learn来尝试先清空可恢复项目文件夹。

另外，鉴于您使用的M365 企业账户且上述的某些步骤比较复杂，您可以联系您组织的管理员向Microsoft技术支持团队发起在线服务以寻求专业的技术支持。请参考：获取对面向业务的 Microsoft 365 的支持。

感谢您的耐心和合作。愿您万事顺心！

Sincerely，

Connery You

您好，戚 演颖(MMCZ Qi）

感谢您迅速的回复！

 

• 请允许我再次确认您尝试了参考Outlook 中的邮箱存储限制 - Microsoft 支持中的“清理邮箱”部分中的方法来检查邮箱存储空间是否已满，并通过 管理存储空间 清理各文件夹项目。
• 请您尝试以管理员身份为这些用户启用存档邮箱，这可能可以为用户提供更多的邮箱存储空间：

1. 登录到 Exchange 管理中心 ，然后导航到 “收件人>邮箱”。
2. 在邮箱列表中，选择要为其邮箱启用存档的用户。
3. 在浮出控件窗格中，选择“ 其他”，然后在“ 邮箱存档”下，选择“ 管理邮箱存档”。
4. 在 “管理邮箱存档 ”窗格中，打开 “邮箱存档”，然后 保存。（可能需要一些时间才会创建存档邮箱。 创建后， “活动” 会显示在所选用户的 “存档状态 ”列中，不过可能需要刷新页面才能看到状态的更改。） 更多相关信息，请您参考：为 Microsoft 365 启用存档邮箱 | Microsoft Learn。

• 如果问题依然存在，您可能需要联系（全局或Exchange）管理员，请他/她连接 Exchange Online PowerShell然后使用下面的 Exchange Online PowerShell 命令来检查是否有任何保留策略以及可恢复的文件夹大小（如果您不确定管理员是谁，请参考：如何查找我的 Microsoft 365 管理员？ - Microsoft 支持。）

Get-Mailbox ******@contoso.com | FL *hold*

Get-MailboxFolderStatistics ******@contoso.com -FolderScope RecoverableItems | FL Name,FolderAndSubfolderSize,ItemsInFolderAndSubfolders

（其中****@contoso.com代指您要查询的邮箱账户）**

如果这些邮箱确实有保留策略，或者可恢复项目文件夹达到了限额（通常是 100GB）。请参阅文章 删除“可恢复的项目”文件夹中的项目 | Microsoft Learn来尝试先清空可恢复项目文件夹。

 

另外，鉴于您使用的M365 企业账户且上述的某些步骤比较复杂，您可以联系您组织的管理员向Microsoft技术支持团队发起在线服务以寻求专业的技术支持。请参考：获取对面向业务的 Microsoft 365 的支持。

 

感谢您的耐心和合作。愿您万事顺心！

 

Sincerely，

Connery You

你好我还想请问一下，是否每个文件夹有限度的配额。比如我是E3用户，存储有100G但是当我收件箱达到60G时我就没法清空邮件

您好，戚 演颖(MMCZ Qi）

根据我的查询，邮箱文件夹限制中只有针对“可恢复的项目”文件夹的限制。您的理解“比如我是E3用户，存储有100G但是当我收件箱达到60G时我就没法清空邮件”并不正确。

通常来说，只有在这几种情形下，用户会不能删除邮件以为邮箱腾出空间：

1. 整个邮箱的存储限额已满；
2. 存档邮箱未开启；
3. “可恢复的项目”文件夹达到“可恢复的项目”配额；
4. 邮箱启用了某些保留；
5. 邮箱启用了单个单个项目恢复。

感谢您的耐心和理解，愿您万事顺心！

Sincerely,

Connery You