将hotmail升级到outlook后，所有的旧邮件都没有了，请问如何恢复

寒人秋水，您好：

欢迎访问Microsoft Community，很高兴为您提供服务。

关于您一段时间未登陆账户后发现邮件全部消失的疑问，我们了解您账户里的邮件的重要性，也明白您焦虑的心情，需要您了解的是Hotmail升级到Outlook.com后更改的是产品名称与页面，并不会导致邮件丢失。

同时，微软账户要求用户每隔270天在Outlook.com网页（http://outlook.com）登陆一次账户，使用邮件软件、其他邮箱代收发等是不算做登录的。若超过270天没有登录帐号，账户就会因为长时间没有登录被标记为非活动状态，此时，如果您登陆Outlook.com网页，则账户会被立即激活，但是，账户内的邮件等会被完全清空，并且无法恢复。

此外，我们已经为您进行了恢复邮件操作，此恢复邮件的操作只能恢复近期内的邮件。若您发现您需要的邮件还是无法查找到，那么很可能是由于账户在处于非活动状态的时候被删除，无法恢复了，对此给您带来的不便我们感到很抱歉。

为了避免日后相同的事情再次发生，我们建议您定期登陆到Outlook.com网页（http://outlook.com）使用邮箱，以免账户再处于非活动状态。

若仍有疑问，欢迎随时与我们进行联系，我们将尽可能提供您帮助。给您带来的不便我们再次向您致万分的歉意。

感谢您对Microsoft产品的关注与支持。

我也遇到相同问题了，恳请Shiang_Lin Ng 帮我恢复之前的邮件好吗？有太多的邮件非常重要，还请Shiang_Lin Ng 帮忙解决一下，谢谢！

~yuki~，您好： 

欢迎您访问Microsoft Community，很高兴为您提供帮助。

根据您的描述，我们得知您面对邮件丢失的情况。同时，我们了解您对邮箱升级存有疑问。对此，需要您了解的是，Outlook.com的升级动作将不会影响您的邮箱功能。反之Outlook.com 带来了一系列的新功能优化，将给您带来更好的使用体验，以及在进行操作时更有成效。若此升级给您带来任何不便，请您谅解。

经查看系统，我们发现您所提供的帐户因长期未登录Outlook网页版邮箱【https://outlook.live.com/owa/】（365天），因而被微软判定为非活动状态从而导致您的邮件被彻底删除，并且无法找回。具体的信息，您可以参看发布日期于2016 年 7 月 15 日，最新版【微软服务协议】中【使用服务和支持】的相关内容。

虽然如此，我们仍建议您按照以下步骤进行操作，查看能否恢复邮件：

方式一：

1. 请您在 Outlook Mail页面的左窗格中，点击【已删除邮件】文件夹；
2. 右击该文件夹，并点击【恢复删除的电子邮件】；
3. 在弹出来的视窗，点击【恢复】。

方式二：

1. 请您前往【Email Recovery】;
2. 点击【Add】；
3. 输入您的问题帐户并在页面跳转后，请输入您的密码；
4. 在页面跳转后，再次点击【Add】并且点击【Continue】；
5. 请在点击安装并且点击确定；
6. 随意打开任何一封在您收件箱中的邮件；
7. 在邮件上方，点入蓝色邮件图标【Email Recovery】；
8. 点击后将会出现方格，请您在点选【Purges】或【Recoverable Items】后，点击【Start Recovery】
9. 请命名您的文件夹并且点击【Create Folder】
10. 当恢复完毕后，将会自动生成相关的文件夹。

** 温馨提醒： 此操作仅能恢复仍存于服务器中的邮件，若您仍无法找回您丢失的邮件，此表示相关邮件已不在服务器中，请您知晓。

倘若您进行以上操作后仍然无法找回您的邮件，那非常遗憾的告知您，您的邮件已永久性丢失，无法被找回，请您知晓。

感谢您的配合与操作，若还有任何疑问，欢迎随时与我们进行联系。

你好。我的邮箱******@hotmail.com  之前你们一直升级我多次尝试登入无法登入。现在终于登入后发现以前的邮件都没有了。请麻烦帮忙恢复下吧。非常重要的邮件哎

Cissy Zhang，您好：

感谢您再次访问Microsoft Community，很高兴能够继续为您提供帮助。

关于您邮件丢失的情况。经系统查询后，我们发现您存在着长期未登录**【Outlook.com网页版】**的操作。需要您了解的是，长期未登录网页版邮箱（超过 1年） 将会被微软判定为非活动状态从而导致您的邮件被彻底删除，并且无法找回 **。**同时，在 5年不活动之后，您的微软帐户将被删除并且无法恢复。对此给您带来的不便，请您见谅。此外，需要您了解的是，由于微软是非常重视客户的隐私权的，因此我们将无法为您提供恢复邮件的操作，请您知晓。

此外，为了避免今后再次发生邮件丢失的情况，我们建议您进行以下操作：

1. 请您定期登录**【Outlook网页版邮箱】**（至少365天），使得帐户处于活动状态，以便使用；
2. 建议您定期对重要邮件进行备份；
3. 当您使用邮件客户端收发邮件时，请您在设置邮箱时，注意在网页版邮箱中留有备份；
4. 【已删除】文件夹中会定期进行清理邮件，对于这些已经被清理的邮件将被永久删除，将无法恢复；
5. 若您对帐户进行了帐户重命名，帐户需要48小时的数据迁移时间，请勿在此期间登录帐户，若您在此期间登录帐户，可能导致您的邮箱数据丢失。

具体的信息，您可以参看发布日期于2016 年 7月 15 日，最新版**【**Microsoft服务协议**】**中【使用服务和支持】的相关内容。

感谢您使用微软产品，给您带来的不便，请您谅解。