加入了Microsoft365预览体验计划，不能更新到最新版的beta版本

此响应已自动翻译。因此，可能存在语法错误或奇怪的措辞。

你好， 曹伟 2.

感谢您Microsoft社区论坛与我们联系。请接受我们最热烈的问候和最良好的祝愿。

我知道你在更新到运行 Windows 11 Pro 的 Surface Pro 6 上的最新 Microsoft 365 预览体验计划测试版时遇到问题。

要解决此问题，请尝试以下步骤：

1） 使用以下链接中的步骤修复办公室，看看是否可以解决问题。

https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E4%BF%AE%E5%A4%8D-office-%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

2） 使用以下链接中的步骤卸载并重新安装 Office，并查看是否可以更新到最新版本。

A. https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E6%89%8B%E5%8A%A8%E5%8D%B8%E8%BD%BD-office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b

B. https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E5%9C%A8%E7%94%B5%E8%84%91%E6%88%96-mac-%E4%B8%8A%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E5%B9%B6%E5%AE%89%E8%A3%85%E6%88%96%E9%87%8D%E6%96%B0%E5%AE%89%E8%A3%85-microsoft-365-%E6%88%96-office-2021-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

我希望这可以帮助您解决问题。如果您有任何其他问题或疑虑，请告诉我。

真诚地

格伦街

论坛版主

Microsoft社区

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你好， 曹伟 2.

 

感谢您Microsoft社区论坛与我们联系。请接受我们最热烈的问候和最良好的祝愿。

我知道你在更新到运行 Windows 11 Pro 的 Surface Pro 6 上的最新 Microsoft 365 预览体验计划测试版时遇到问题。

要解决此问题，请尝试以下步骤：

1） 使用以下链接中的步骤修复办公室，看看是否可以解决问题。

 

https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E4%BF%AE%E5%A4%8D-office-%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

 

2） 使用以下链接中的步骤卸载并重新安装 Office，并查看是否可以更新到最新版本。

 

A. https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E6%89%8B%E5%8A%A8%E5%8D%B8%E8%BD%BD-office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b

B. https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E5%9C%A8%E7%94%B5%E8%84%91%E6%88%96-mac-%E4%B8%8A%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E5%B9%B6%E5%AE%89%E8%A3%85%E6%88%96%E9%87%8D%E6%96%B0%E5%AE%89%E8%A3%85-microsoft-365-%E6%88%96-office-2021-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

我希望这可以帮助您解决问题。如果您有任何其他问题或疑虑，请告诉我。

真诚地

 

格伦街

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Microsoft社区

方法都试了还是不行，通过”Microsoft 支持和恢复助手“重装还是一样，试了好多次了都不行

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谢谢确认， 曹伟2。

使用 “Microsoft支持和恢复助手”删除 Office 与我之前提供的手动卸载步骤完全不同。那么，您已经使用以下链接手动卸载了Office，重新安装Office后会出现相同的问题？

https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E6%89%8B%E5%8A%A8%E5%8D%B8%E8%BD%BD-office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b

另外， 您使用的是哪个版本的 Windows？ 我们特别 需要您的设备正在运行的 Windows 的版本号。若要了解你的设备运行的是哪个版本的 Windows，请按 Windows 徽标键 + R，在“打开”框中键入 winver，然后选择“确定”。您将看到下面的窗口，我们需要以红色突出显示的信息。

点击这里拍照

我等待你的回应。

真诚地

格伦

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谢谢确认， 曹伟2。

使用 “Microsoft支持和恢复助手”删除 Office 与我之前提供的手动卸载步骤完全不同。那么，您已经使用以下链接手动卸载了Office，重新安装Office后会出现相同的问题？

https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E6%89%8B%E5%8A%A8%E5%8D%B8%E8%BD%BD-office-4e2904ea-25c8-4544-99ee-17696bb3027b

另外， 您使用的是哪个版本的 Windows？ 我们特别 需要您的设备正在运行的 Windows 的版本号。若要了解你的设备运行的是哪个版本的 Windows，请按 Windows 徽标键 + R，在“打开”框中键入 winver，然后选择“确定”。您将看到下面的窗口，我们需要以红色突出显示的信息。

点击这里拍照

我等待你的回应。

真诚地

格伦

手动卸载也试过了，使用“Microsoft支持和恢复助手”卸载全部office也还是不行，各种卸载软件都试过了卸载后不能在线安装（OfficeSetup.exe），能通过离线安装（O365HomePremRetail.img），在线安装只能通过“Microsoft支持和恢复助手”安装，不管是离线安装还是在线安装加入预览体验计划beta通道更新都显示已是最新版本,通过离线安装的版本是2304，当前频道，通过“Microsoft支持和恢复助手”安装的版本是2308，当前频道，更新一直显示说是最新版本。

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/5f0fe2c2-8872-4c93-bc04-f3823e4fd3ba?platform=QnA

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d7185354-32b0-4a10-8242-70f666dfc0b9?platform=QnA

上图点确认后不更新，非要点更新选项——立即更新才有反应

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/77bf9d0f-c7a9-4904-9afe-460b4d4889b3?platform=QnA

离线安装的2304版本也是显示这样的

此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。

感谢您提供的额外信息， 曹伟2。

此时，我们针对此问题简化为两个故障排除步骤：

1） 如果您使用以下指南创建新的 Windows 用户配置文件;注销当前配置文件;然后登录到新配置文件，您是否仍然遇到上述问题？我已经从提供的链接中附上了您需要遵循的步骤的照片。

https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/%E5%9C%A8-windows-%E4%B8%AD%E5%88%9B%E5%BB%BA%E6%9C%AC%E5%9C%B0%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%88%96%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%91%98%E5%B8%90%E6%88%B7-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d#WindowsVersion=Windows_11

..

2） 如果问题仍然存在，则需要重新安装 Windows，然后重新安装 Microsoft 365，然后将其更新到 Insider 版本。

我等待你的答复。

问候

格伦