电脑突然黑屏，接着立刻重启。

匿名
2023-06-12T15:57:06+00:00

硬件环境：(全新设备)

CPU：AMD 7950x

主板：技嘉B650i Aorus Ultra

显卡：4070ti（使用了pcie4延长线）

内存：光威DDR5 6400 A-die 32*2

电源：Tt SFX 850W

SSD：金士顿KC3000 2T & Aigo p7000z 2T

散热：九州风神青春版水冷240

复现操作：

没有测试出如何复现的。

操作系统：

  1. 先用了win11专业版，有这个问题

通过事件查看器，kernel power错误得知：

win11时20230608重启了4次后，中间一直没怎么常规使用该设备，就正常开机没使用或者待机状态，没有出现过重启情况。

20230611又出现了重启问题，并且在0611重启时在MiniDump中找到了dump日志，0608并没有dump日志信息。

事件查看器的信息没有什么有效性，无法判断问题。

win11的第一份dump自己查看过，非专业，也无法识别问题。

  1. win11下出现这个问题后，为了排查是否是系统原因，重新安装了win10系统

win10环境下该问题依然存在，在安装系统过程中出现过2次（因此认为可能是硬件问题）。

安装完毕后又出现过2次，第二次有dump日志，目前已保存。同样事件查看器无法查看出有效性息。

内存情况：

联系了内存售后，使用TestMem5内存测试工具，堆内存进行了稳定性连续测试，长达32分钟测试，没有过出现内存错误状态。

电源情况：

存在电流声，兹拉兹拉。

求助：

如果需要我将会上传我的Dump日志，希望你们能帮忙排查问题所在。谢谢

Windows 家庭版 | Windows 10 | 性能和系统故障

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34 个答案

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  1. 匿名
    2023-06-14T06:31:17+00:00

    感谢回复与指导。

    硬件排查优先级，能帮忙列举一下吗。

    之前您提到存储问题，是否优先从内存开始查看。

    剩余的固态硬盘，cpu，电源的排查顺序能帮忙排序吗。

    此答案是否有帮助?

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  2. Pondsi 353.9K 信誉分
    2023-06-14T06:43:57+00:00

    感谢回复，

    使用时注意是否过热，

    内存条，显卡，硬盘可以优先查看这3个硬件。

    可以再次分享一下最新的dmp文件，我将看下全新安装系统后的情况。

    若是有任何疑问，可以在48小时内点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。否则，我将无法再收到回复提醒。

    此答案是否有帮助?

    0 个注释
  3. 匿名
    2023-06-14T10:35:18+00:00

    感谢回复。

    温度都很低。

    我下午更换了个新电源，然后我将独显拆除，并链接上了核显。

    这时候核显一直出错，出错伴随闪屏。

    这些错误，再之前使用独显时也有出现过，只不过独显在出错时并没有闪屏。

    以下是出错时的dump，这些dump出现时并没有重启电脑，但是重启的情况仍然会发生在系统开启后20-30分钟时。

    链接: https://pan.baidu.com/s/1H4oiachVlbPQk2eLNtH_tg 提取码: p7f5

    请帮忙查看这些dump和昨日重启的dump一致性高不高。

    咨询主板售后，主板售后说可能是因为独显驱动的高刷导致的，我便再次重置了系统，并且删除了个人文件。

    重置完毕后，进入系统时，又一直闪屏，我录制了视频，在上述的网盘链接中有。

    然后win10重置系统后，又开始频繁出现重启问题了。

    于是于就2023.0614.18:30 UTC+8时左右，我再次使用pe重新安装win10时，一直安装失败，提示下面错误。

    图片

    由于win10安装失败，我怀疑是WIN10 pe有问题，所以我选择了重新通过PE安装win11，并且格式化了曾经的系统盘。

    再次进系统后，仍然出现 重启 和 闪屏

    目前的硬件情况是。

    cpu：7950X

    内存：光威D5 6400

    主板：技嘉B650i

    硬盘：金士顿KC3000, Aigo P7000z

    电源：更换了新的电源仍然是 Tt SFX 850W

    独显：已拆除

    BIOS：升级到最新并且重置默认选项。

    以下是win11安装后的系统自动重启的dump和只闪屏但是没重启dump，仍然是通过可靠性监视程序获得。 链接: https://pan.baidu.com/s/1HRSq2tRmpBaRqcZNn-2IEg 提取码: 769i

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  5. Pondsi 353.9K 信誉分
    2023-06-14T12:02:43+00:00

    感谢回复，

    上述第一个链接中均显示显卡相关的错误，AMD显卡。

    (刚刚新的链接中下载的压缩包是空的）

    可以尝试禁用amd核显，链接独显，看下是否正常。

    若是有任何疑问，可以在48小时内点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。否则，我将无法再收到回复提醒。

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