电脑突然黑屏，接着立刻重启。

匿名
2023-06-12T15:57:06+00:00

硬件环境：(全新设备)

CPU：AMD 7950x

主板：技嘉B650i Aorus Ultra

显卡：4070ti（使用了pcie4延长线）

内存：光威DDR5 6400 A-die 32*2

电源：Tt SFX 850W

SSD：金士顿KC3000 2T & Aigo p7000z 2T

散热：九州风神青春版水冷240

复现操作：

没有测试出如何复现的。

操作系统：

  1. 先用了win11专业版，有这个问题

通过事件查看器，kernel power错误得知：

win11时20230608重启了4次后，中间一直没怎么常规使用该设备，就正常开机没使用或者待机状态，没有出现过重启情况。

20230611又出现了重启问题，并且在0611重启时在MiniDump中找到了dump日志，0608并没有dump日志信息。

事件查看器的信息没有什么有效性，无法判断问题。

win11的第一份dump自己查看过，非专业，也无法识别问题。

  1. win11下出现这个问题后，为了排查是否是系统原因，重新安装了win10系统

win10环境下该问题依然存在，在安装系统过程中出现过2次（因此认为可能是硬件问题）。

安装完毕后又出现过2次，第二次有dump日志，目前已保存。同样事件查看器无法查看出有效性息。

内存情况：

联系了内存售后，使用TestMem5内存测试工具，堆内存进行了稳定性连续测试，长达32分钟测试，没有过出现内存错误状态。

电源情况：

存在电流声，兹拉兹拉。

求助：

如果需要我将会上传我的Dump日志，希望你们能帮忙排查问题所在。谢谢

Windows 家庭版 | Windows 10 | 性能和系统故障

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34 个答案

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  1. 匿名
    2023-06-13T08:19:47+00:00

    感谢回复。

    我之前尝试过将win11重新安装到win10，也存在这个问题。我按照您的说明尝试一下修复吧。

    最后面那个ntkrnlmp的截图是代表什么。

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  2. 匿名
    2023-06-13T09:20:52+00:00

    在干净启动后，使用 MediaCreationTool 重置/升级系统时，失败了。

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  3. 匿名
    2023-06-13T12:29:37+00:00

    这一份dump日志是启用了 Verifier 的，您有查看过么，如果有请忽略本条，如果没有请帮忙看看。

    如果能定位到具体硬件就好。

    链接：https://pan.baidu.com/s/1JIIrlQdpy1rNykgQN4NMJg 提取码：p25f

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  4. Pondsi 353.9K 信誉分
    2023-06-13T15:11:40+00:00

    感谢回复，

    有查看过这个文件。 （如之前的截图就是这个文件的内容）

    关于上述的错误，
    建议打开系统的设置，更新和安全，恢复，重置此电脑。
    重置时可以选择保留个人文件，安装的应用仍然需要重新安装。
    重置后再运行一遍MediaCreationTool 。

    若是有任何疑问，可以在48小时内点击我回复下面的“回复”按钮进行回复。否则，我将无法再收到回复提醒。

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  5. 匿名
    2023-06-13T15:16:55+00:00

    感谢回复。

    好的，待会尝试一下。

    然后，请教个问题，我有办法通过什么手段直接复现黑屏自动重启这个现象吗。因为目前是偶发的，多数情况下都是我自己在使用时才会触发，但是因为电脑不稳定，我暂时使用的频率并不高。

    开启驱动验证，可以复现这个问题吗？如果可以，我就每次都用这个方式去复现。

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