Authenticator无法验证和无效账户无法删除

我们使用翻译服务协助我们的用户。请原谅语法错误。

您好，geas45！感谢您的联系。我是 Tin，一位独立顾问，很高兴今天能帮助您解决此问题。如果您遇到“无法验证身份验证器”和“无法删除无效帐户”的错误消息，请参阅以下故障排除和解决方案。这种情况通常发生在使用 Microsoft Authenticator 或其他双重身份验证 (2FA) 应用时，当帐户处于孤立状态或损坏状态时。以下是一些解决此问题的步骤。

1.尝试强制同步（如果可用）：
打开 Microsoft Authenticator。
点击三点菜单 (⋮) > 设置 > 备份。
如果同步可用，请尝试强制同步。
如果使用 Microsoft 帐户，请确保已使用该帐户登录。

2. 清除应用程序缓存（仅限 Android）：
   转至设置> 应用程序> 身份验证器> 存储。
   点击清除缓存（也可以选择清除数据）。
   重启应用。重试。
   清除数据将重置您的应用程序，请确保您已首先启用备份。

3.从Microsoft帐户中删除身份验证器：
如果该帐户是 Microsoft 帐户，请尝试从浏览器中删除身份验证器方法：转到https://mysignins.microsoft.com 。
使用您的帐户登录。
在“安全信息”下，删除“Authenticator”应用作为登录方法。
然后，重新打开应用程序并尝试删除无效条目。

4.重新安装身份验证器应用程序：
如果无效条目仍然存在：
如果可能的话，备份所有帐户。
卸载该应用程序。
重启手机。
重新安装 Microsoft Authenticator。
登录并从备份中恢复。

5. 使用备用设备（解决方法）：
   一些用户报告在以下情况下成功：
   在另一部手机上安装该应用程序。
   登录同一个 Microsoft 帐户。
   管理或删除同步备份列表中的条目。

请尝试这些步骤并告诉我进展如何。如果您遇到任何问题，请回复并告知详细信息。

此致，
锡

无法删除，改账号貌似是出问题了，每次登录都让设置2次验证，但是应用中又存在这个账户，

我们使用翻译服务协助我们的用户。请原谅语法错误。

这些细节暗示着一个循环，你无法从 Authenticator 应用中删除现有帐户。每次登录时，你都需要设置 2FA，因为该帐户在应用中显示为已可用。由于服务可能无法验证之前为该 2FA 设置所做的设置，你只能尝试更改帐户。
尝试以下步骤来解决问题。
1：确定所涉及的服务
哪项服务要求您验证？（例如，Microsoft、Google、Facebook、工作/学校帐户？）
如果你告诉我，我可以提供确切的链接——但它的一般工作原理如下：

2：使用恢复或备用登录
尝试使用备用方法登录：
短信代码
备用代码
辅助电子邮件
恢复密钥（如果使用 Microsoft/Google）
然后转到您的安全设置页面并删除或重置旧的身份验证器设备。
例如：
Google： https://myaccount.google.com/security → 两步验证
微软： https://mysignins.microsoft.com/security-info
Facebook： https://www.facebook.com/settings?tab=security
寻找：
“身份验证器应用” — 如果列出，请将其删除
然后重新设置。

步骤 3：重置身份验证器应用链接
从帐户的安全设置中删除旧条目后：
返回要求设置 2FA 的登录提示
扫描应用中的新二维码
这应该可以替代应用程序中损坏的条目
如果旧条目仍然无法删除：
尝试清除应用程序数据/缓存并手动重新添加帐户
或者卸载并重新安装身份验证器应用程序（首先从您的帐户设置中禁用 2FA）。

请尝试这些步骤并告诉我进展如何。如果您遇到任何问题，请回复并告知详细信息。

此致，
锡

1：确定所涉及的服务 office 学校账户

今晚突然可以完成二次验证了，但是这个灰色账户依然无法删除？？蓝色箭头，、 下面的红色箭头是完成二次验证后的

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/94ed0602-d105-491e-b744-e48ea117049b?platform=QnA![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/85012d8f-50c2-4572-a6e1-516516e2f01a?platform=QnA

我们使用翻译服务协助我们的用户。请原谅语法错误。

谢谢！现在一切都清楚了，问题出在 Microsoft 365 或 Office 365 学校或工作帐户的登录循环中。登录时，系统强制要求设置身份验证器。扫描应用中的二维码时，系统提示“激活失败”；您无法跳过设置步骤或从应用中删除帐户。这是一个 Azure AD/Entra ID 环境问题，尤其是在以下情况下：帐户的双重身份验证 (2FA) 注册已过期/损坏。
管理员有强制要求：“需要 Microsoft Authenticator”，但当设置出现问题时，设备注册和帐户之间就会发生冲突。

选项 1：如果您不是管理员（最有可能）
您必须联系您的 IT 管理员或帮助台并要求他们：
要求他们执行多重身份验证重置：
前往： https://entra.microsoft.com/
管理员 > 用户 > 选择您的帐户
在身份验证方法或多重身份验证下，选择“需要重新注册 MFA”或清除所有强身份验证方法。
（可选）同时检查 Azure AD 设备下是否列出了旧设备并将其移除。重置 MFA 和（可选）设备注册后：请尝试重新登录。系统将提示您进行全新设置。现在，在 Microsoft Authenticator 中扫描二维码应该可以正常工作了。

选项 2：如果您是管理员
您可以自己做：

1. 为用户重置 MFA
   前往： https://entra.microsoft.com/
   用户 > 您的用户 > 身份验证方法 > 删除现有的应用方法
   然后：身份验证 > 要求重新注册多重身份验证

2.（可选）暂时禁用 MFA
转到https://entra.microsoft.com/
Azure Active Directory > 安全 > 条件访问或 MFA > 暂时禁用任何需要 MFA 的策略（如果可能）。登录并完成全新设置

激活失败的原因
“激活失败”错误通常意味着：您的 Microsoft Authenticator 应用未登录到正确的帐户。设备或注册已损坏/过期。您正在尝试扫描用于其他方式的二维码（例如，应用通知与 TOTP 码）。

请尝试这些步骤并告诉我进展如何。如果您遇到任何问题，请回复并告知详细信息。

此致，
锡