5月份我的surface go(4+64) 进行一次系统更新之后，第二天打开时就变成了no bootable device, 然后我尝试搜寻官网及社区的解决方式。客服电话已经打过，提供了以下第一种和第二种解决方法。多次重启，依然显示no bootable device. 按照官网上用U盘影像恢复，已经尝试过多次，重装系统成功，打开之后依然是no bootable device. 用PE盘启动并打开电脑，正常进入桌面，流畅操作。但是通过各种方式修复引导程序之后，使用电脑硬盘优先启动，还是No bootable device. 在UFEI界面右上角也没有硬盘损坏的标志，而且在系统映像重装过程中能看到64G的C盘存在，不存在任何硬件问题。系统记忆擦除和surface修复工具也尝试过了，依然无效。我也查询了微软国外社区很多用户对这个问题进行了反馈，以及reddit论坛也有相关问题的讨论。一开始我并没有认为是更新的问题，我以为硬盘坏了。但是重装系统成功以及在系统映像恢复过程中看到了C盘之后，我找到了国外很多论坛这此更新surface go 出现no bootable device的问题，才意识到跟上次更新有关。请你们不要回复我已经提到过的步骤（所有步骤都是按照客服和官网信息进行的），直接回答的问题。我只想明确一下，你们是否打算真正解决这个问题？还是像国外论坛一样，强行说这是一个硬件问题？因为这次不能开机，对我的文件和会议造成了很大的损失和困难，即使想让我更换新的surface设备，贵公司这种“商业”行为是不是应该提前通告一下，更新完之后再也无法开机了，而不是一直强行认为是硬件问题。

同样的问题有结果请给我也说下邮箱*********@qq.com *** 个人信息已被版主删除。请参阅 "微软社区常见问题解答"，了解更多关于如何保护您的隐私的信息。***

一代因为在选项中没有1代选项但又必须做出选择，所以我只能选择二代，谢谢。

补充:我们近期收到几例和您类似问题的反馈,但是都是surface go1代,但是我注意到您将这个问题发布在了surface go2的板块,请问您的产品是1代还是2代呢? 期待得到您的回复

您好，欢迎询问微软社区感谢您反馈的,根据我的理解,您是遇到了开机无法引导的问题我们注意到您所反馈的问题了,并且正在调查中,,但是我们希望能收集更多必要的信息以便于调查这个问题.问题有点多，但是对于我们调查与解决这个问题是有必要的. 1.问题开始出现时，是否正在安装Windows更新？ 2.更新安装后您是否能够使用Windows？ 3.问题是在下一次启动后开始出现？ 4.如果在更新过程中出现问题，您是否尝试长按电源按钮以返回Windows，从而可以再次使用该设备？如果是，问题是在长按电源按钮后出现的吗？ 5.出现问题时，您是否连接到Surface Dock？如果您连接了Surface Dock，那么您的Surface Dock上是否连接了外部显示器？ 6.你的Surface Go连接了外接显示器吗？它是如何连接的 (通过适配器电缆或USB集线器)？ 7.您运行的是Windows 10还是Windows 11？ 8.问题发生前，您的设备是关闭还是打开的？ 9.您最近安装了防护软件更新吗？ 10.出现问题之前，您的设备的电池电量是多少？希望您能耐心的回复一下这些问题,这对解决这个问题非常的有帮助,如果您对这个问题的答案不清楚的话,您可以直接回答不清楚,或者告知是否需要我们的进一步说明下面,我将根据您所提供的信息,尝试为您提供解决方案我注意到您已经尝试多次恢复系统,那基本可以排除是引导信息丢失的问题,分区模式问题的可能性比较大另外我注意到您可以使用PE启动盘这个工具,这里我建议您尝试通过PE进入图形界面,然后将您的硬盘初始化一次,磁盘分区形式选择GPT,然后尝试重新安装一遍系统看看是否能够识别到您的硬盘希望以上信息能够帮助到您。 Lugoo Bei|微软社区支持专员如您的问题没有解决，您可以再次回复帖子，我们会继续为您提供技术支持如果我们的回复对您有所帮助，请您标记。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！我们秉承客户至上的服务理念。如果您对微软工程师在论坛中的服务有意见与建议，欢迎提出，以便我们提供更优质的服务。

surface go 在5月份更新之后，开机显示no bootable device, 所有官网解答的相关步骤都已经试过，均无效。微软国外社区上有很多人有类似情况。

匿名

5月份我的surface go(4+64) 进行一次系统更新之后，第二天打开时就变成了no bootable device, 然后我尝试搜寻官网及社区的解决方式。

客服电话已经打过，提供了以下第一种和第二种解决方法。

多次重启，依然显示no bootable device.
按照官网上用U盘影像恢复，已经尝试过多次，重装系统成功，打开之后依然是no bootable device.
用PE盘启动并打开电脑，正常进入桌面，流畅操作。但是通过各种方式修复引导程序之后，使用电脑硬盘优先启动，还是No bootable device.
在UFEI界面右上角也没有硬盘损坏的标志，而且在系统映像重装过程中能看到64G的C盘存在，不存在任何硬件问题。
系统记忆擦除和surface修复工具也尝试过了，依然无效。
我也查询了微软国外社区很多用户对这个问题进行了反馈，以及reddit论坛也有相关问题的讨论。

一开始我并没有认为是更新的问题，我以为硬盘坏了。但是重装系统成功以及在系统映像恢复过程中看到了C盘之后，我找到了国外很多论坛这此更新surface go 出现no bootable device的问题，才意识到跟上次更新有关。

请你们不要回复我已经提到过的步骤（所有步骤都是按照客服和官网信息进行的），直接回答的问题。我只想明确一下，你们是否打算真正解决这个问题？还是像国外论坛一样，强行说这是一个硬件问题？

因为这次不能开机，对我的文件和会议造成了很大的损失和困难，即使想让我更换新的surface设备，贵公司这种“商业”行为是不是应该提前通告一下，更新完之后再也无法开机了，而不是一直强行认为是硬件问题。

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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19 个答案

匿名

2022-06-07T11:30:03+00:00

同样的问题有结果请给我也说下邮箱*********@qq.com

*** 个人信息已被版主删除。请参阅 "微软社区常见问题解答"，了解更多关于如何保护您的隐私的信息。***
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匿名

2022-06-07T09:41:27+00:00

一代

因为在选项中没有1代选项但又必须做出选择，所以我只能选择二代，谢谢。
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匿名

2022-06-07T07:18:42+00:00

补充:我们近期收到几例和您类似问题的反馈,但是都是surface go1代,但是我注意到您将这个问题发布在了surface go2的板块,请问您的产品是1代还是2代呢?

期待得到您的回复
此答案是否有帮助?

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匿名

2022-06-06T14:03:48+00:00

您好，欢迎询问微软社区

感谢您反馈的,根据我的理解,您是遇到了开机无法引导的问题

我们注意到您所反馈的问题了,并且正在调查中,,但是我们希望能收集更多必要的信息以便于调查这个问题.问题有点多，但是对于我们调查与解决这个问题是有必要的.

1.问题开始出现时，是否正在安装Windows更新？

2.更新安装后您是否能够使用Windows？

3.问题是在下一次启动后开始出现？

4.如果在更新过程中出现问题，您是否尝试长按电源按钮以返回Windows，从而可以再次使用该设备？

如果是，问题是在长按电源按钮后出现的吗？

5.出现问题时，您是否连接到Surface Dock？

如果您连接了Surface Dock，那么您的Surface Dock上是否连接了外部显示器？

6.你的Surface Go连接了外接显示器吗？它是如何连接的 (通过适配器电缆或USB集线器)？

7.您运行的是Windows 10还是Windows 11？

8.问题发生前，您的设备是关闭还是打开的？

9.您最近安装了防护软件更新吗？

10.出现问题之前，您的设备的电池电量是多少？

希望您能耐心的回复一下这些问题,这对解决这个问题非常的有帮助,如果您对这个问题的答案不清楚的话,您可以直接回答不清楚,或者告知是否需要我们的进一步说明

下面,我将根据您所提供的信息,尝试为您提供解决方案

我注意到您已经尝试多次恢复系统,那基本可以排除是引导信息丢失的问题,分区模式问题的可能性比较大

另外我注意到您可以使用PE启动盘这个工具,这里我建议您尝试通过PE进入图形界面,然后将您的硬盘初始化一次,磁盘分区形式选择GPT,然后尝试重新安装一遍系统看看是否能够识别到您的硬盘

希望以上信息能够帮助到您。

Lugoo Bei|微软社区支持专员

如您的问题没有解决，您可以再次回复帖子，我们会继续为您提供技术支持如果我们的回复对您有所帮助，请您标记。这将会帮助到其他与您遇到同样问题的用户！非常感谢您为社区作出的贡献！

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