surfacebook触屏失灵或卡顿,但使用触控笔后，触屏恢复。

YonglanC  您好，

感谢您的回复。

触笔和手触摸书写不会对屏幕造成损伤的，您不用担心！

如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！ 

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在贴钢化膜之前是没事的，应该是贴了钢化膜引起的。

请问不贴膜的话，H的笔尖与手指甲是否会划伤屏幕？

YonglanC  您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈触摸屏失灵的问题。我会尽力为您提供协助。

• 请问您设备没有贴钢化膜之前，触摸屏使用是否正常？

根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案：

1. 运行诊断修复工具，网址是：aka.ms/surfacedt，进入网站后点击运行
2. 进入UEFI：关机、等待15s后，同时按住音量“+”键和电源键。电源键按一下就松开，设备显示 UEFI 屏幕后，再释放音量“+”键。进入UEFI界面后，确认该界面屏幕是否正常工作，如果问题依然存在，需要建立售后维修订单，如果不存在，请继续下面的步骤。
3. 回退触摸屏相关驱动：（1）windows+X--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的触摸屏（2个）--右击--属性--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从我的计算机可用列表中选取--符合HID标准的触摸屏--确定（2）windows+X--设备管理器--人体学输入设备--Intel(R) precise touch device--右击--属性--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从我的计算机可用列表中选取--Intel(R) precise touch device--确定（3）windows+X--设备管理器---固件--surface touch--右击--属性--更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从我的计算机可用列表中选取--surface touch--确定
4. 卸载触摸屏相关驱动：（1）windows+X--设备管理器--人体学输入设备--符合HID标准的触摸屏-右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备（注意：可能会有两个符合HID标准的触摸屏，将两个都卸载）（2）卸载精准触摸屏驱动：windows+X--设备管理器--人体学输入设备--Intel(R) precise touch device--右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备 （3）windows+X--设备管理器--固件--surface touch”右击卸载--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
5. Two button，操作步骤如下：请先关闭设备加密功能（从屏幕的右边框处向左滑动---所有设置---更新与安全----设备加密--关闭，需要先解密，解密需要耐心等待一段时间，解密完成后设备加密就是关闭的），然后将所有的外接设备移除，按住电源键30秒关机，连接电源，然后同时按住音量+键和电源键长按30秒，然后重新启动设备
6. 屏幕校准：控制面板——查看方式选择大图标——平板电脑设置——校准——笔输入/触控输入——分别按照提示操作校准
7. 备份资料，重置电脑：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
8. 使用USB官方恢复镜像重置主机：点击这里下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮（详细安装视频请点击这里）

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！

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