Surface book2 分离就电池报错，怎么解决

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嗨诺加德SK，

我们已经 72 小时没有收到您的回复，因此我们假设您的问题已经解决。我们不会继续监控此线程，因此，如果您需要进一步的帮助，请单击此链接创建一个新主题来讨论这些问题： 创建新问题或开始讨论 （microsoft.com）

感谢您的理解。 

恭敬地

拉维尼亚

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嗨诺加德SK，

感谢您联系微软社区。对于给您带来的不便，我们深表歉意。我在这里提供帮助，让我们俩隔离这个问题。

让我提出一些问题，以帮助我们进一步孤立这个问题。

• 我可以知道你是什么版本的Windows吗？
• 两块电池的电量都超过 10% 吗？电池 1 和 2？
• 您能否确认您执行了什么重置，通过Windows重置或使用USB恢复驱动器？
• 当您使用任务栏上的分离图标时，也会发生同样的事情吗？

Surface Book 中的两块电池都必须充电 10% 以上才能拆下键盘。如果任一电池的电量低于 10%，则当您按下分离键时，它上的绿灯不会亮起，并且您将无法分离键盘。相反，红灯将短暂出现在分离键上。

请尝试以下步骤对您的设备进行故障排除。

强制关机。

按住电源按钮，直到 Surface 关闭并重新启动，并且您看到 Windows 徽标屏幕（大约 20 秒），然后松开电源按钮。

运行表面诊断工具包

See： 使用 Surface 应用和 Surface 诊断工具包修复常见的 Surface 问题 - Microsoft 支持

我希望收到您的回复。

亲切问候

拉维尼亚