surface go 键盘时常失灵

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匿名

surface go键盘间歇性出现失灵，无法使用的情况。试过启动自动修复，开机后短暂可用，后又失灵。根据社区教程，尝试删除设备管理器中键盘选项的驱动。结果是删除后短暂可用，然后失灵，需要再次删除，这样情况反复。

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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1 个答案

Answer 1

zheng-551，您好！

欢迎来到微软社区。

我注意到您使用Surface Go 2设备（您在创建线程时选择了Surface Go 2的板块，希望我没有弄错您的型号）时键盘会以一定频率出现无响应的情况。您尝试过自动修复，卸载并重新安装驱动的方式，但并未能完全解决问题。

而通过当前的症状，我们并不能完全确定该问题是源自于驱动还是硬件。

因此，为了调查这一问题，我们首先将继续进行驱动层面的排错手段：

我们可以尝试手动获取Surface Go 2的驱动程序和固件安装包，这可以更新设备的驱动内容：

定位到以下位置，下拉列表选择Surface Go系列产品，并点击下载链接进行获取：

下载完成后，重启您的设备观察键盘是否能够正确工作。如果问题源自于驱动程序，那么通过以上步骤，通常可以解决。

在驱动程序的更新执行完毕后，若您的键盘依然存在类似的问题，我们需要尝试对硬件层面的问题进行排查。此时，我建议您与Surface支持团队联系，将设备发送给他们以获得一次硬件服务。

我将在这里为您附上一个链接，其中提供了如何与Surface支持团队取得联系并创建服务订单的相关指引：

祝您顺利。

此致敬意！

Leo.L - 微软社区支持专员