Surface laptop 3 驱动无法更新导致键盘触摸屏电池电量都无法显示

Question

匿名

Surface laptop3 电脑更新完系统之后，

1.键盘的开关键/ 键盘背景灯亮度可以使用。但是其他键无法使用

2.人力输入设备里找不到触控HID和触控板的驱动

３.从官网下载了最新Surface laptop3 的驱动，但是无法安装，显示异常如下，但是电脑就是Laptop 3

4，系统重装已经试验过很多次

5.另外，电池也没电量显示

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1 个答案

Answer 1

Chiminh 您好，

欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈的问题。我会尽力为您提供协助。

麻烦看一下您的系统版本是1903还是1909？设置——系统——关于中查看
针对键盘失灵问题，请试一下这个操作：设置——轻松使用——键盘——关闭筛选键/粘滞键
针对电池图标问题，请参考这个操作：卸载电池驱动：您按住键盘的windows+x--设备管理器--电池---Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery--右击-卸载 --有勾选项不要勾选--重启设备
请问您说的重装系统是这个步骤吗：备份资料，重置系统，设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
针对您的描述，如果上述操作无效，请考虑制作U盘镜像，给Surface重装系统，详细操作步骤和镜像下载网址如下：

Surface官方镜像下载地址：https://support.microsoft.com/zh-cn/surfacerecoveryimage（请优先下载1903版本）
选择需要下载恢复镜像的产品（使用微软账户登录），或者先注册，然后点击继续。点击下载，选择保存路径。使用U盘存放解压后的文件。
U盘镜像时，您的U盘需要满足以下3个条件，否则U盘镜像将失败：1.U盘存储空间大于16GB；2.U盘中不能存储其他文件，下载镜像文件之前请将U盘清空；3.U盘需要格式化成 FAT32的格式。
镜像文件下载成功后，请将文件压缩包在电脑上解压，之后将解压文件全部复制到U盘。不要直接解压缩到U盘，这可能会导致镜像失败
U盘文件制作成功后，请确保 Surface 已关机并接通电源，将 U盘插入 USB 端口。按住音量减小按钮不松手，同时按一下并松开电源按钮，显示 Surface 徽标时，再松开音量减小按钮。看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。依次选择“疑难解答”>“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”，根据提示完成系统重装。
以下链接中是U盘镜像的安装视频，可以帮助您更好的来安装操作：https://support.microsoft.com/zh-tw/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1

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