售后投诉

匿名

2019年本人通过microsoft官网购买的surface go，2022年发现使用时无法开机，机子后面有液体流出。于是就在官网上报修，邮寄到北京。售后说主板，电池坏了，维修费2000元，当时由于维修费太高，没有答应维修。本人就以质量问题进行过一次投诉。最近自己拆机发现主板电池正常，仅在屏幕接口处有脏污，清理后，开机正常。对于这种情况，我希望你们microsoft公司能给我一个合理的解释！

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

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问题作者接受的答案

匿名

您不同意這些法律條款的任何內容您好

很高兴收到您的回复。

目前经过查询这个地址不是微软官方的售后维修站点。

目前北京地区的微软官方的售后维修站点如下：

北京

朝阳区

• 店名：微软授权服务中心-北京朝阳

• 地址：北京市朝阳区朝外大街 19 号华普国际大厦 909 室

• 邮编：100000

• 电话：010-85805430

• 营业时间：周一至周六 9:00-18:00

• 店名：微软授权店-北京环球中通朝阳大悦城店

• 地址：北京市朝阳区朝阳北路 101 号 5 层微软店

• 邮编：100123

• 电话：18610474243

• 营业时间：周一至周日 10：00-22：00

海淀区

• 店名：微软授权服务中心-北京中关村

• 地址：北京市海淀区中关村大厦 4 层 418

• 邮编：100081

• 电话：010-82856220

• 营业时间：周一至周六 9:00-18:00

• 店名：微软授权服务中心-北京海淀

• 地址：北京市海淀区知春路甲 48 号（盈都大厦）A 座 17A

• 邮编：100080

• 电话：010-58731119

所幸，您并没有进行维修。

硬件保修、服务和维修 (microsoft.com)

目前Surface的主要检测维修站点仍然在苏州，另外给到您中国主要的Surface售后服务站点参考。

查找适用于中国和印度的 Surface 现场支持服务中心信息 - Microsoft 支持

由于网络上的信息真假难辨，请您仔细甄别。

尽量通过微软官方网站提交您的维修表单，它会提供您正确的维修站点和注意事项。

【Surface售后服务中心】以微软官方售后为名收取电脑不符实情的维修费用_黑猫投诉_新浪网 (sina.com.cn)

另外在黑猫投诉中已经查询到这家店有伪装成各家大型厂商伪装成售后服务的投诉记录，它并不是微软的官方售后。

免责声明: 这是非微软网站。该页面似乎提供了准确、安全的信息。注意网站上的广告，这些广告可能会宣传经常被归类为PUP(潜在有害产品)的产品。在决定下载和安装之前，请彻底研究网站上广告的任何产品。

希望以上信息可以帮助到您！

祝您一切順利！，

Shawn Zhou |微软社区支持

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10 个其他答案

匿名

2024-04-22T08:27:50+00:00

您不同意這些法律條款的任何內容您好

surface go的质保时间一般在两年，

超过质保时间可以通过付费方式维修。

Surface 设备或附件的保修期外服务费是多少？ -中国 - Microsoft 支持

简单来说它会判定是否可以维修，然后根据您的Surface设备型号有一个统一的维修价格。

通常如果您通过表单提交维修请求，应该是送到苏州去检测维修的。

查找适用于中国和印度的 Surface 现场支持服务中心信息 - Microsoft 支持

您可以参考以上网站查看您送修的是否是微软Surface现场支持服务中心的维修服务，还是冒名的第三方维修中心。

最后，微软社区本身是一个技术讨论社区，如果您对维修流程或者收费价格不满，我们将帮您记录并且反馈此问题。

Best Wish

Shawn Zhou | 微软社区支持专员
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匿名

2024-04-22T09:01:50+00:00

超过质保时间可以通过付费方式维修。是的，我可以付费，但是为什么在主板和电池都好的时候，你们却说他们坏了，要更换，需要两千元，为什么要欺骗我们？为什么要欺骗我们？为什么要欺骗我们？如果没有合理解释，我要起诉了！

是你们的售后服务官网让我邮寄到北京
此答案是否有帮助?

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匿名

2024-04-23T06:54:40+00:00

您不同意這些法律條款的任何內容您好

想请问您是否能提交之前的邮寄Surface的地址和电话，

我们需要确认是否是微软的特约服务中心还是第三方自己的维修站点，进行进一步调查。

Best Wish

Shawn Zhou | 微软社区支持专员
此答案是否有帮助?

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匿名

寄去：运单号：'S************13

       邮寄时间：2022/9/4  16:04:04

       签收时间：2022/9/5  15:55:08

      收件地址： 北京市北京市海淀区 北京市海淀区知春路泛亚大厦1102‎‏‬‏‏‏，

     收件人：  微软北京售后，1356‎，‏‬‏‏‏

寄回：运单号：S**************57

       邮寄时间：2022/9/6  8:33:43

       签收时间：2022/9/8  9:56:21

      寄件地址：北京市北京市海淀区 北京市海淀区知春路泛亚大厦1102‎‏‬‏‏‏，王海新，13\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*028‎‏‬‏‏‏

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