售后投诉

匿名

2019年本人通过microsoft官网购买的surface go，2022年发现使用时无法开机，机子后面有液体流出。于是就在官网上报修，邮寄到北京。售后说主板，电池坏了，维修费2000元，当时由于维修费太高，没有答应维修。本人就以质量问题进行过一次投诉。最近自己拆机发现主板电池正常，仅在屏幕接口处有脏污，清理后，开机正常。对于这种情况，我希望你们microsoft公司能给我一个合理的解释！

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问题作者接受的答案

匿名

您不同意這些法律條款的任何內容您好

很高兴收到您的回复。

目前经过查询这个地址不是微软官方的售后维修站点。

目前北京地区的微软官方的售后维修站点如下：

北京

朝阳区

• 店名：微软授权服务中心-北京朝阳

• 地址：北京市朝阳区朝外大街 19 号华普国际大厦 909 室

• 邮编：100000

• 电话：010-85805430

• 营业时间：周一至周六 9:00-18:00

• 店名：微软授权店-北京环球中通朝阳大悦城店

• 地址：北京市朝阳区朝阳北路 101 号 5 层微软店

• 邮编：100123

• 电话：18610474243

• 营业时间：周一至周日 10：00-22：00

海淀区

• 店名：微软授权服务中心-北京中关村

• 地址：北京市海淀区中关村大厦 4 层 418

• 邮编：100081

• 电话：010-82856220

• 营业时间：周一至周六 9:00-18:00

• 店名：微软授权服务中心-北京海淀

• 地址：北京市海淀区知春路甲 48 号（盈都大厦）A 座 17A

• 邮编：100080

• 电话：010-58731119

所幸，您并没有进行维修。

硬件保修、服务和维修 (microsoft.com)

目前Surface的主要检测维修站点仍然在苏州，另外给到您中国主要的Surface售后服务站点参考。

查找适用于中国和印度的 Surface 现场支持服务中心信息 - Microsoft 支持

由于网络上的信息真假难辨，请您仔细甄别。

尽量通过微软官方网站提交您的维修表单，它会提供您正确的维修站点和注意事项。

【Surface售后服务中心】以微软官方售后为名收取电脑不符实情的维修费用_黑猫投诉_新浪网 (sina.com.cn)

另外在黑猫投诉中已经查询到这家店有伪装成各家大型厂商伪装成售后服务的投诉记录，它并不是微软的官方售后。

免责声明: 这是非微软网站。该页面似乎提供了准确、安全的信息。注意网站上的广告，这些广告可能会宣传经常被归类为PUP(潜在有害产品)的产品。在决定下载和安装之前，请彻底研究网站上广告的任何产品。

希望以上信息可以帮助到您！

祝您一切順利！，

Shawn Zhou |微软社区支持

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10 个其他答案

匿名

2024-04-26T01:57:16+00:00

您不同意這些法律條款的任何內容您好

很高兴收到您回复。

经过查询这家伪装的官方售后站点应该在2022以后应该已经没有再营业。

但是仍然建议您通过官方的联络渠道，例如微软官方网站。

support.microsoft.com

400-820-3800 微软官方技术支持热线

感谢您的热心反馈。

祝您一切順利！，

Shawn Zhou |微软社区支持
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匿名

2024-04-25T00:07:38+00:00

出现了这种情况，你们对这家店如何去处理？这是对我们的伤害，也是对你们的伤害！希望你们能够通过行政管理部门取缔他们，给消费者一个公道，维护你们的信誉！
此答案是否有帮助?

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匿名

寄去：运单号：'S************13

       邮寄时间：2022/9/4  16:04:04

       签收时间：2022/9/5  15:55:08

      收件地址： 北京市北京市海淀区 北京市海淀区知春路泛亚大厦1102‎‏‬‏‏‏，

     收件人：  微软北京售后，1356‎，‏‬‏‏‏

寄回：运单号：S**************57

       邮寄时间：2022/9/6  8:33:43

       签收时间：2022/9/8  9:56:21

      寄件地址：北京市北京市海淀区 北京市海淀区知春路泛亚大厦1102‎‏‬‏‏‏，王海新，13\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*028‎‏‬‏‏‏

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匿名

2024-04-23T06:54:40+00:00

您不同意這些法律條款的任何內容您好

想请问您是否能提交之前的邮寄Surface的地址和电话，

我们需要确认是否是微软的特约服务中心还是第三方自己的维修站点，进行进一步调查。

Best Wish

Shawn Zhou | 微软社区支持专员
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