售后投诉

匿名

2019年本人通过microsoft官网购买的surface go，2022年发现使用时无法开机，机子后面有液体流出。于是就在官网上报修，邮寄到北京。售后说主板，电池坏了，维修费2000元，当时由于维修费太高，没有答应维修。本人就以质量问题进行过一次投诉。最近自己拆机发现主板电池正常，仅在屏幕接口处有脏污，清理后，开机正常。对于这种情况，我希望你们microsoft公司能给我一个合理的解释！

锁定的问题。此问题已从 Microsoft 支持社区迁移。你可投票决定它是否有用，但不能添加评论或回复，也不能关注问题。

0 个注释

问题作者接受的答案

匿名

您不同意這些法律條款的任何內容您好

很高兴收到您的回复。

目前经过查询这个地址不是微软官方的售后维修站点。

目前北京地区的微软官方的售后维修站点如下：

北京

朝阳区

• 店名：微软授权服务中心-北京朝阳

• 地址：北京市朝阳区朝外大街 19 号华普国际大厦 909 室

• 邮编：100000

• 电话：010-85805430

• 营业时间：周一至周六 9:00-18:00

• 店名：微软授权店-北京环球中通朝阳大悦城店

• 地址：北京市朝阳区朝阳北路 101 号 5 层微软店

• 邮编：100123

• 电话：18610474243

• 营业时间：周一至周日 10：00-22：00

海淀区

• 店名：微软授权服务中心-北京中关村

• 地址：北京市海淀区中关村大厦 4 层 418

• 邮编：100081

• 电话：010-82856220

• 营业时间：周一至周六 9:00-18:00

• 店名：微软授权服务中心-北京海淀

• 地址：北京市海淀区知春路甲 48 号（盈都大厦）A 座 17A

• 邮编：100080

• 电话：010-58731119

所幸，您并没有进行维修。

硬件保修、服务和维修 (microsoft.com)

目前Surface的主要检测维修站点仍然在苏州，另外给到您中国主要的Surface售后服务站点参考。

查找适用于中国和印度的 Surface 现场支持服务中心信息 - Microsoft 支持

由于网络上的信息真假难辨，请您仔细甄别。

尽量通过微软官方网站提交您的维修表单，它会提供您正确的维修站点和注意事项。

【Surface售后服务中心】以微软官方售后为名收取电脑不符实情的维修费用_黑猫投诉_新浪网 (sina.com.cn)

另外在黑猫投诉中已经查询到这家店有伪装成各家大型厂商伪装成售后服务的投诉记录，它并不是微软的官方售后。

免责声明: 这是非微软网站。该页面似乎提供了准确、安全的信息。注意网站上的广告，这些广告可能会宣传经常被归类为PUP(潜在有害产品)的产品。在决定下载和安装之前，请彻底研究网站上广告的任何产品。

希望以上信息可以帮助到您！

祝您一切順利！，

Shawn Zhou |微软社区支持

0 个注释

10 个其他答案

已删除

由于违反了我们的《行为准则》，此答案已被删除。在采取措施之前，已通过自动检测手动报告或识别该答案。有关详细信息，请参阅我们的行为准则。

已关闭批注。了解详细信息
匿名

2024-04-22T06:08:59+00:00

如果你们不信，可以找找第三方机构鉴定。现在的机子的原件原封未动，却可以正常使用。
此答案是否有帮助?

0 个注释无注释
匿名

2024-04-22T06:06:50+00:00

我需要的是售后，不是保修，你们售后服务在哪里，同时我已把机子邮寄到北京售后服务中心，也没有修好。我拆开之后，电池、主板一切正常，清理之后，一切正常使用，你们却要我两千元的维修费，我想知道为什么？
此答案是否有帮助?

0 个注释无注释
匿名

2024-04-22T05:19:38+00:00

Dear 您不同意這些法律條款的任何內容您好

感谢您在Microsoft社区发帖，

surface go的质保时间一般在两年，送修的话一般其实是有一个硬件检测平台检测是否需要更换主板或者更换屏幕，然后告知您维修费用。

就我推测如果您发现机子后面有液体流出，除了您这边不慎比如将液体泼入机器的话，

只有可能是锂电池电池液。

这种情况下您是需要清理逸散到主板内部的电池液，然后将有问题的电池移除，将可能短路的排线清理干净。

我推测您应该应该是其中一块电池已经无法正常工作，但您清理之后已经可以正常使用了。

Best Wish

Shawn Zhou | 微软社区支持专员
此答案是否有帮助?

0 个注释无注释